Tom Misch
Unatoč svom ugledu kao vodećoj zrakoplovnoj kompaniji, Qatar Airways (QR) nedavno je suočen s kritikama zbog nepoštivanja svojih obveza. Putnici poput mene doživjeli su značajne poteškoće i frustracije zbog nemarnosti zrakoplovne kompanije.
Prije godinu dana, 18. srpnja 2023., stigao sam u Manilu iz Europe preko Dohe letom QR 928. Prilikom preuzimanja prtljage, otkrio sam da je jedan kotač bio gotovo otkvačen. Odmah sam prijavio problem QR uredu na aerodromu i dobio “izvještaj o nepravilnostima imovine”, uz obećanje da će se moja prtljaga popraviti ili zamijeniti.
Međutim, naknadno iskustvo korisničke službe s Qatar Airwaysom bilo je izrazito razočaravajuće. Unatoč brojnim pokušajima kontakta, njihov broj usluge bio je stalno nedostupan. Moj izvršni asistent i putni agent učinili su napore da riješe situaciju, ali zrakoplovna kompanija nije bila odzivna.
Prošli su mjeseci, i 18. rujna 2023., QR je napokon preuzeo oštećenu prtljagu iz moje kuće. Nažalost, od tada nisu uspjeli isporučiti popravljenu prtljagu niti pružiti zamjenu, unatoč višestrukim upitima.
Kao rezultat ovog iskustva, odlučio sam više ne letjeti s Qatar Airwaysom i ne mogu ga preporučiti drugima. Nedostatak odgovornosti kompanije i neispunjavanje obveza ostavili su me duboko nezadovoljnim.
U svjetlu iskustava drugih putnika koji su možda imali slične probleme, pozivam ministra prometa Jaimea Bautistu da poduzme odgovarajuće disciplinske mjere protiv kompanije Qatar Airways i njezinih dužnosnika. Putnici zaslužuju bolji tretman i ne bi trebali podnositi takva frustrirajuća iskustva kad se pouzdaju u zrakoplovnu kompaniju.
I dok je moje iskustvo s Qatar Airwaysom bilo razočaravajuće, podsjećam se na potencijal za pozitivne investicije. Nvidia, lider u umjetnoj inteligenciji (AI), pokazala je izniman rast i vrijednost. Njezina tržišna kapitalizacija skočila je na preko 3,3 bilijuna dolara, nadmašujući čak i tehnološke divove poput Microsofta i Applea.
Osoblje i usluge:
1. Qatar Airways nacionalna je zrakoplovna kompanija Katara koja posluje od 1994. godine. Razvila se u jednu od vodećih svjetskih zrakoplovnih kompanija s velikim brodom i širokom mrežom odredišta.
2. Kompanija je članica saveza oneworld, što putnicima omogućuje stjecanje i trošenje milja vjernosti s drugim partnerima.
3. Qatar Airways osvojila je brojne nagrade za svoju uslugu, uključujući višestruke naslove “Najbolja svjetska zrakoplovna kompanija” prema Skytraxu.
4. Kompanija ima hub u zračnoj luci Hamad International u Dohi, Katar, koji služi kao važna tranzitna točka za putnike koji putuju između Europe, Azije i Afrike.
5. Qatar Airways poznata je po pružanju visokog nivoa usluge, uključujući udobna sjedala, zabavu tijekom leta i razne opcije obroka za putnike.
