Carmen Pattison
Müşteri Destek Hizmetlerinde Yeni Alanlar Açmak
SoundHound AI, Inc. (SOUN), yapay zeka destekli müşteri hizmetleri çözümlerindeki önemli gelişmeler sonucunda hisselerinin yükselmesiyle teknoloji sektöründe ses getiriyor. Şirket, en son gelişmiş konuşma yapay zeka ajanı Amelia’nın AEMA Grubu’nun bir parçası olan Apivia Courtage’da başarıyla entegre edildiğini duyurdu.
Önemli Gelişmeler
SoundHound AI, son duyurusunda, Amelia AI ajanlarının 2024 yılında 100,000’den fazla müşteri talebini verimli bir şekilde yönettiğini vurguladı. Bu etkileyici başarı, Apivia Courtage’taki insan yanıtı gerektiren müşteri çağrılarında %20 oranında bir azalmaya yol açtı. En çok talep, sigorta detayları ve tıbbi masraf geri ödemeleri etrafında yoğunlaştı ve bu durum, insan çalışanların daha kritik görevlere odaklanmasına olanak tanıdı; proje Ocak 2023’te başlatıldı.
İş Gücü Üzerindeki Olumlu Etki
Bu AI teknolojisinin entegrasyonu, çalışan memnuniyetini artırdığı ve genel iş ortamını iyileştirdiği bildirilmektedir. Her iki şirketin üst düzey yöneticileri, otomasyonun hizmet ekiplerinin daha karmaşık sorumluluklar üstlenmesine olanak tanıdığını ve böylece müşteri etkileşimlerinin kalitesini yükselttiğini kabul etmiştir.
Daha Büyük Resim
Fransız sigorta pazarında önemli bir oyuncu olan Apivia Courtage, 11 milyondan fazla müşteriye geniş bir acente ve broker ağı aracılığıyla hizmet vermekte ve yıllık geliri 15 milyar Euro’yu aşmaktadır. Bu tür girişimlerle şirketler, yapay zekanın müşteri hizmetlerinde dönüştürücü potansiyelini sergilemeyi amaçlamaktadır.
Hisse Senedi Artışı
Bu ilerlemelerin bir sonucu olarak, SoundHound AI’nın hisseleri %20.6’lık dikkat çekici bir artışla $8.41’e yükseldi ve yenilikçi çözümlerine olan güçlü piyasa güvenini yansıttı.
Müşteri Destek Hizmetlerinde AI’nın Faydalarını Maksimize Etme: İpuçları ve Bilgiler
İşletmeler, müşteri destek hizmetlerini geliştirmek için giderek Artırılmış Yapay Zeka’ya (AI) yöneldikçe, bu teknolojiden tam potansiyelini yararlanmak adına yardımcı olabilecek birçok ipucu, yaşam hilesi ve ilginç gerçekler bulunmaktadır. AI ile desteklenen müşteri hizmetleri çözümlerine giriş yapanlar, SoundHound AI, Inc. gibi sektör liderlerinin deneyimlerinden faydalanabilir. İşte dikkate almanız gereken bazı stratejiler.
1. Ortak Soruları Önceliklendirin
AI müşteri hizmeti çözümü uygularken, en sık sorulan sorulara odaklanın. AI sistemini, hesap bilgileri, ürün detayları ve sorun giderme gibi yaygın sorunları ele alacak şekilde programlayarak, insan müdahalesi gerektiren soru sayısını önemli ölçüde azaltabilirsiniz. SoundHound’un Amelia’sı, örneğin, 100,000’den fazla talebin üstesinden geldi; bu yaklaşımın potansiyel verimlilik kazançlarını sergilemektedir.
2. Veri Analitiğinden Yararlanın
Müşteri etkileşimlerinde eğilimleri belirlemek için veri analitiğini kullanın. Bu, AI performansını sürekli iyileştirmeye yardımcı olabilir. Verileri analiz ederek, şirketler AI’nın veritabanını rafine ederek, müşteri ihtiyaçlarındaki değişimlere doğru bir şekilde yanıt vermesini sağlayabilir, tıpkı Apivia Courtage’ın sistemlerini zaman içerisinde optimize etmesi gibi.
3. Çalışan İşbirliğini Teşvik Edin
AI, rutin görevleri verimli bir şekilde yönetebilirken, insan dokunuşu karmaşık etkileşimler için yerini dolduramaz. AI sistemleri ile insan çalışanları arasında işbirliğini teşvik edin, böylece müşteri desteği hem etkili hem de empatik olur. Apivia’daki entegrasyon, AI’nın insan ajanların daha zorlu taleplere odaklanmasını sağladığını ve bu durumun genel iş ortamını iyileştirdiğini göstermiştir.
4. Müşterilere Şeffaflık Sağlayın
Müşterilerin bir sohbet başlattığında AI ile etkileşimde olduklarını bilgilendirin. Şeffaflık, güven oluşturabilir ve doğru beklentiler belirleyebilir. Müşterilere gerekli olduğunda insan temsilci talep edebileceklerini belirtin, bu da olumlu bir müşteri deneyimini teşvik eder.
5. AI Yeniliklerini Takip Edin
AI teknolojisi alanı hızla evrim geçiriyor. Sistemlerinizi en son gelişmeleri kullanmak üzere düzenli olarak güncelleyin. SoundHound AI gibi şirketler sürekli olarak sunduklarını geliştiriyor. Yeniliklerle uyum sağlamak, müşteri hizmeti çözümlerinizin rekabetçi ve etkili kalmasını sağlar.
6. Başarıyı Ölçün ve Geri Bildirim Alın
Bir AI çözümü uyguladıktan sonra, performansını düzenli olarak değerlendirmek önemlidir. AI’nın hedeflenen amaçlarına ne kadar iyi ulaştığını değerlendirmek için hem müşterilerden hem de çalışanlardan geri bildirim toplayın. Bu sürekli değerlendirme, daha fazla iyileştirme alanlarını belirleyecektir.
Müşteri Hizmetlerinde AI Hakkında İlginç Gerçekler
– Artan Verimlilik: Araştırmalar, AI’nın rutin görevlerin otomasyonu sayesinde müşteri hizmetleri operasyonel maliyetlerini %30 oranında azaltabileceğini göstermektedir.
– 24/7 Erişim: AI chatbotları ve ajanları, müşteri taleplerinin geleneksel iş saatleri dışında bile hızlı bir şekilde yanıtlanmasını sağlayarak, günün her saati destek sağlayabilir.
– Büyüyen Benimseme: Sektör raporlarına göre, %70 oranında şirket, önümüzdeki birkaç yıl içinde müşteri hizmetleri departmanlarında AI destekli çözümler uygulamayı planlamaktadır.
Müşteri destek hizmetlerinde AI uygulamak, hem verimlilikte hem de müşteri memnuniyetinde önemli iyileştirmeler sağlayabilir. Bu ipuçlarını izleyerek ve AI ile insan ajanlar arasındaki dinamikleri dikkate alarak, şirketler her iki dünyanın da en iyi şekilde faydalandığı kapsamlı bir müşteri hizmeti stratejisi oluşturabilir.
AI ve müşteri hizmetleri yeniliklerine ilişkin daha fazla bilgi edinmek için SoundHound simgesini ziyaret edin.
