بررسی بازی‌های رایانه‌ای با رویکرد نقدی به برنامه‌های وفاداری مشتریان در صنعت گیمینگ

در دنیای پویای بازی‌های ویدیویی، وفاداری مشتریان تبدیل به جنبه‌ای حیاتی برای حفظ پایه‌ی بازیکنان پایدار شده است. برنامه‌های وفاداری همچون ستاره‌های پلی‌استیشن، توسط سونی ایجاد شده‌اند و همچنین تحسین و انتقاد از طرف جامعه‌ی گیمرها را جلب کرده‌اند. این برنامه‌ها به اهداف پاداش دادن به بازیکنان برای وفاداری‌شان با ارائه انگیزه‌های ارزشمند به ازای امتیازهای وفاداری که از طریق وظایف مختلف درون بازی به دست آمده، می‌پردازند.

یکی از مسائل قابل توجه، اختلافات در پاداش وفاداری در داخل برنامه‌ی ستاره‌های پلی‌استیشن است، که این موضوع انقلابی در میان کاربران پلی‌استیشن 5 به وجود آورده است. برخی از کمپین‌ها به دلیل عدم شناسایی موثر و پاداش واقعی وفاداری در زیر تحت بازی واقع بداهه‌ی Final Fantasy VII Rebirth واقعشده‌اند. در قالب این کمپین، بازیکنان می‌توانستند با خرید بازی پس از تاریخ مشخص شده، 250 امتیاز به دست آورند. بازیکنانی که بازی را پیش خرید یا پس از تاریخ انتشار خریداری کرده‌اند، امتیاز کمتری دریافت کردند، که این موضوع باعث نارضایتی بین کاربران شده و آن‌ها انتظار داشتند که بر اساس زمان خرید، همه‌ی کاربران برابری دریافت کنند.

به همان شکل، بازی Helldivers نیز با این معضل مواجه شده است که برخی از کاربران امتیازهای خرید خود را دریافت نکرده‌اند. عدم تشکر از حامیان اولیه‌ی بازی، بسیاری از کاربران را با یک حس عجیب و ناگوار از اجرای برنامه‌ی وفاداری رها کرده است. در میان گیمر‌ها موافقت بر این است که برنامه‌های وفاداری باید به اولویت اعطای پاداش به همه‌ی مشتریان وفادار، بدون توجه به زمانی که خریدشان را انجام داده‌اند، داشته باشند تا حس تعلق و عدالت را تقویت نمایند.

در پرتو این مسائل، رخ‌دادن به آن‌ها نشان می‌دهد که بازیکنان انتظار تطابق و عدالت بیشتری در امتیازات وفاداری از برنامه‌ی ستاره‌های پلی‌استیشن دارند. بازخوردهای کاربران بر اهمیت رفتار مساوی و شناخته شده نیازمندانه برای همه‌ی مشتریان وفادار تأکید دارد و سونی را تشویق می‌کند که برنامه را بازبینی نموده و احتمالاً اصلاح نماید تا با توقع‌های کاربران هماهنگ شود و مشتریان پایدار پلی‌استیشن 5 را تشویق به مشارکت مداوم کند.

سوالات متداول

برنامه وفاداری چیست؟
برنامه‌ی وفاداری یک استراتژی بازاریابی است که طراحی شده است تا مشتریان را به خریدهای مکرر تحریک کند و یا مشتری را به یک برند خاص با ارائه پاداش یا تخفیف مبتنی بر پیوستگی‌شان تشویق دهد.

امتیازهای وفاداری چیست؟
امتیازهای وفاداری ارز مجازی است که به مشتریان بابت تجارت تکراری یا فعالیت با یک برند اهدا می‌شود. این امتیازها معمولاً برای پاداش، تخفیف یا پیشنهادات ویژه قابل تعویض هستند.