Sony afslutter belønningsprogrammet og skifter fokus til kundeoplevelsen.
Sony har for nylig meddelt, at de vil afslutte deres belønningsprogram ved udgangen af året. Imidlertid forsikrer virksomheden sine kunder om, at denne beslutning ikke påvirker andre loyalitetsprogrammer som PlayStation Stars eller det nedlagte PlayStation Rewards-program. I stedet vedrører det specifikt det Sony Rewards-program, der tilbydes gennem Sony og PlayStation-mærkede Visa-kreditkort.
I lyset af dette har Sony opdateret deres FAQ og vilkårssider for at afspejle afslutningen af programmet. Fra nu af vil nye medlemmer ikke længere blive accepteret i programmet. Eksisterende Sony- og PlayStation-kortholdere vil fortsat have mulighed for at indløse point, få adgang til deres konti og indsende bonuspoints- og købskreditanmodninger gennem appen indtil den 31. december 2024. Dog vil de efter den 21. juli ikke længere kunne sende fysiske bonuspoints og kreditanmodninger pr. mail.
Desuden vil medlemmer ikke længere kunne optjene point gennem tilbud eller partneraftaler. Derudover vil de ikke kunne linke deres konti til Sony Store eller Movies Anywhere-platformene. Sony Rewards kundeservice vil også blive afviklet den 14. februar 2025.
Selvom afbrydelsen af belønningsprogrammet muligvis skuffer nogle kunder, sigter Sony mod at fokusere på at forbedre den samlede kundeoplevelse. Virksomheden har planer om at udforske nye strategier og initiativer, der bedre imødekommer de skiftende behov og forventninger fra deres kundegrundlag.
Hvad angår Sony- og PlayStation-kreditkortprogrammerne, vil kortholdere blive kontaktet af Comenity Bank vedrørende eventuelle ændringer. Indtil den 31. december kan de fortsætte med at bruge deres kort som sædvanligt.
Selvom Sony Rewards-programmet oprindeligt tilbød lokkelsen af at indløse point til PlayStation-spil, fandt nogle kunder indløsningsprocessen at være ufleksibel. Desuden viste programmet sig at have en høj ÅOP for køb, fastsat til 27,99%, hvilket viste sig at være en ulempe. I denne henseende står Xbox Mastercard introduceret af Microsoft sidste år over for en lignende udfordring med sin ÅOP, men tilbyder større fleksibilitet og potentiale for kontant tilbageførsel.
Konklusionen er, at Sony’s beslutning om at afslutte belønningsprogrammet markerer en drejning mod en mere kundecentreret tilgang. Mens dette kan skuffe nogle loyale brugere, er virksomheden forpligtet til at finde nye måder at give værdi på og forbedre kundeoplevelsen.
Fakta: Sony Rewards-programmet blev lanceret i 2010 og tillod kunder at optjene point ved at købe Sony-produkter, se Sony-film og deltage i aktiviteter som at udfylde spørgeskemaer eller engagere sig med socialt medieindhold.
Fakta: Programmet tillod medlemmer at indløse deres akkumulerede point til forskellige belønninger, herunder Sony-merchandise, gavekort, biografbilletter, eksklusive oplevelser og PlayStation-spil.
Fakta: Afslutningen af belønningsprogrammet påvirker ikke andre loyalitetsprogrammer, som Sony tilbyder, såsom PlayStation Stars-programmet eller det nedlagte PlayStation Rewards-program. Det gælder specifikt for Sony Rewards-programmet, der tilbydes gennem Sony og PlayStation-mærkede Visa-kreditkort.
Fakta: Sony har opdateret deres FAQ og vilkårssider for at afspejle afslutningen af programmet. Nye medlemmer vil ikke længere blive accepteret i programmet, mens eksisterende kortholdere stadig kan indløse point og få adgang til deres konti indtil den 31. december 2024.
Vigtigt spørgsmål: Hvad er fordelene og ulemperne ved, at Sony afslutter belønningsprogrammet?
Svar:
Nogle potentielle fordele ved, at Sony afslutter belønningsprogrammet inkluderer:
1. Fokusskift: Ved at afslutte belønningsprogrammet kan Sony anvende sine ressourcer og bestræbelser på at forbedre den generelle kundeoplevelse, potentielt forbedre andre aspekter af deres produkter og tjenester.
2. Forenkling af operationer: Afslutningen af belønningsprogrammet tillader Sony at forenkle deres loyalitetsprogramtilbud, hvilket reducerer administrative og operationelle kompleksiteter.
3. Strategisk udforskning: Denne beslutning giver Sony mulighed for at udforske nye strategier og initiativer, der er bedre tilpasset de skiftende behov og forventninger fra deres kunder.
Nogle potentielle ulemper ved, at Sony afslutter belønningsprogrammet inkluderer:
1. Skuffelse for loyale kunder: Kunder, der aktivt deltog i belønningsprogrammet, kan føle sig nedtrykte over afslutningen af programmet, da de mister muligheden for at tjene og indløse point til belønninger.
2. Sammenligning med konkurrenterne: Artiklen nævner, at Xbox Mastercard introduceret af Microsoft står over for en lignende udfordring med høj ÅOP for køb. Dette kunne potentielt føre til, at kunder overvejer andre loyalitetsprogrammer eller kreditkort, der tilbyder bedre vilkår og fordele.
3. Opfattelse af tab af værdi: Nogle kunder kan opfatte afslutningen af belønningsprogrammet som et tab af værdi, da de ikke længere har mulighed for at optjene belønninger for deres loyalitet over for Sony-brandet.
