Tom Misch
Παρά τη φήμη της ως κορυφαία αεροπορική εταιρεία, η Qatar Airways (QR) πρόσφατα αντιμετωπίζει κριτική για τη μη τήρηση των δεσμεύσεών της. Επιβάτες όπως εγώ έχουμε βιώσει σημαντική αναστάτωση και απογοήτευση λόγω της αμέλειας της αεροπορικής εταιρείας.
Πριν από έναν χρόνο, στις 18 Ιουλίου 2023, έφτασα στη Μανίλα από την Ευρώπη μέσω Ντόχα με την πτήση QR 928. Κατά τη λήψη των αποσκευών μου, ανακάλυψα ότι μία από τις ρόδες ήταν σχεδόν ξεκολλημένη. Αμέσως ανέφερα το θέμα στο γραφείο της QR στο αεροδρόμιο και μου εκδόθηκε ένα “έκθετο περί ανωμαλίας περιουσιών”, με υπόσχεση ότι οι αποσκευές μου θα επισκευαστούν ή αντικατασταθούν.
Ωστόσο, η επόμενη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών με την Qatar Airways ήταν εξαιρετικά απογοητευτική. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας μαζί τους, ο αριθμός εξυπηρέτησής τους ήταν αδιαθέτησης. Ο εκτελεστικός μου βοηθός και ο ταξιδιωτικός μου πράκτορας κατέβαλαν προσπάθειες για την επίλυση του προβλήματος, αλλά η αεροπορική εταιρεία δεν αντέδρασε.
Πέρασαν μήνες, και στις 18 Σεπτεμβρίου 2023, η QR επιτέλους παρέλαβε τις χαλασμένες αποσκευές από το σπίτι μου. Δυστυχώς, από τότε, δεν κατόρθωσαν ούτε να παραδώσουν τις επισκευασμένες αποσκευές ούτε να παρέχουν αντικατάσταση, παρά τις πολλαπλές ακολουθίες.
Ως αποτέλεσμα αυτής της δοκιμασίας, έχω αποφασίσει να μην ταξιδεύω πλέον με την Qatar Airways και δεν μπορώ να τη συστήσω σε άλλους. Η έλλειψη ευθύνης της αεροπορικής εταιρείας και η αδυναμία να τηρήσει τις δεσμεύσεις της με έχουν αφήσει βαθιά ανικανοποίητο.
Με βάση τις εμπειρίες άλλων επιβατών που μπορεί να έχουν αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα, ζητώ από τον Υπουργό Μεταφορών Χαϊμ Μπαουτίστα να λάβει τα κατάλληλα πειθαρχικά μέτρα εναντίον της Qatar Airways και των αξιωματούχων της. Οι επιβάτες αξίζουν καλύτερη μεταχείριση και δεν πρέπει να υφίστανται τέτοιες απογοητευτικές εμπειρίες όταν εμπιστεύονται μια αεροπορική εταιρεία.
Συνοψίζοντας, ενώ η Qatar Airways δεν τήρησε τις δεσμεύσεις της, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε τις εταιρείες όπως η Nvidia που σπρώχνουν τα όρια της τεχνολογίας για το καλό της κοινωνίας. Η επίδραση της τεχνητής νοημοσύνης στις ζωές μας και το δυνητικό που κρατά για το μέλλον δεν πρέπει να υποτιμάται.
