Sony finaliza el programa de recompensas, centrando su enfoque en la experiencia del cliente
Sony anunció recientemente que dejará de ofrecer su programa de recompensas a finales de este año. Sin embargo, la compañía asegura a sus clientes que esta decisión no afecta a otros programas de lealtad como PlayStation Stars o el ya desaparecido programa de recompensas de PlayStation. En cambio, se refiere específicamente al programa de recompensas de Sony ofrecido a través de las tarjetas de crédito Visa de Sony y PlayStation.
Con respecto a esto, Sony ha actualizado sus páginas de Preguntas Frecuentes y Términos y Condiciones para reflejar la terminación del programa. A partir de ahora, no se aceptarán nuevos miembros en el programa. Sin embargo, los titulares actuales de tarjetas de Sony y PlayStation todavía tendrán la oportunidad de canjear puntos, acceder a sus cuentas y enviar solicitudes de puntos de bonificación y créditos por compras a través de la aplicación hasta el 31 de diciembre de 2024. A partir del 21 de julio, no podrán enviar puntos de bonificación físicos ni solicitudes de créditos por correo postal.
Además, los miembros ya no podrán ganar puntos a través de ofertas o promociones de socios. Además, no podrán vincular sus cuentas a las plataformas de Sony Store o Movies Anywhere. El servicio de atención al cliente de Sony Rewards también se discontinuará el 14 de febrero de 2025.
Si bien el fin del programa de recompensas puede decepcionar a algunos clientes, Sony tiene como objetivo enfocarse en mejorar la experiencia del cliente en general. La compañía tiene planes para explorar nuevas estrategias e iniciativas más adecuadas para satisfacer las necesidades y expectativas en evolución de su base de clientes.
En cuanto a los programas de tarjetas de crédito de Sony y PlayStation, los titulares de tarjetas serán contactados por Comenity Bank con respecto a cualquier cambio. Hasta el 31 de diciembre, podrán seguir utilizando sus tarjetas de manera habitual.
Aunque el programa de recompensas de Sony inicialmente ofrecía la posibilidad de canjear puntos por juegos de PlayStation, algunos clientes encontraron que el proceso de canje era inflexible. Además, la alta Tasa Anual Equivalente (TAE) para compras del programa, establecida en un 27.99%, resultó ser una desventaja. En este sentido, la Xbox Mastercard introducida por Microsoft el año pasado enfrenta un desafío similar con su TAE, pero ofrece una mayor flexibilidad y la posibilidad de opciones de cashback.
En conclusión, la decisión de Sony de finalizar el programa de recompensas marca un cambio hacia un enfoque más centrado en el cliente. Si bien esto puede decepcionar a algunos usuarios leales, la empresa está comprometida en encontrar nuevas formas de proporcionar valor y mejorar la experiencia del cliente.
