سونی پایان برنامه پاداش‌ها را اعلام کرد و تمرکز خود را بر تجربه مشتریان منتقل می‌کند
سونی اخیراً اعلام کرد که برنامه پاداش خود را تا انتهای امسال قطع خواهد کرد. با این حال، شرکت به مشتریان خود تضمین می‌دهد که این تصمیم روی دیگر برنامه‌های وفاداری مانند PlayStation Stars یا برنامه‌ی انحلالی PlayStation Rewards تأثیری نخواهد گذاشت. به جای این موضوع، این تصمیم به‌ویژه به برنامه‌ی پاداش سونی ارائه شده توسط کارت‌های اعتباری ویزا با برندهای سونی و پلی‌استیشن اشاره دارد.
با توجه به این امر، سونی صفحات سوالات متداول و شرایط و ضوابط خود را به‌روز کرده است تا از پایان دادن برنامه خود خبر دهد. از این لحظه به بعد، اعضای جدید دیگر به برنامه پذیرفته نخواهند شد. از طرف دیگر، تا دسامبر 2024، افرادی که کارت‌های سونی و پلی‌استیشن دارند همچنان فرصتی دارند تا امتیازها را استفاده کنند، به حساب‌های خود دسترسی داشته باشند و درخواست امتیازهای بونوس و اعتبار خرید خود را از طریق برنامه ارسال کنند. با این حال، پس از 21 ژوئیه، آن‌ها دیگر نمی‌توانند امتیازهای بونوس فیزیکی و امتیازهای درخواست اعتبار را با پست ارسال کنند.
علاوه بر این، اعضا دیگر نمی‌توانند امتیازها را از طریق پیشنهادها یا پیشنهادهای همکار به دست بیاورند. به‌طور مضاعف، آن‌ها نمی‌توانند حساب‌های خود را به فروشگاه سونی یا پلتفرم‌های Movies Anywhere متصل کنند. همچنین، خدمات مشتری سونی ریواردز هم تا 14 فوریه 2025 تعطیل خواهد شد.
اگرچه قطع برنامه پاداش ممکن است برخی از مشتریان را ناراحت کند، سونی هدف خود را به تقویت تجربه کلی مشتریان اعلام کرده است. شرکت برنامه‌ها و ابتکارات جدیدی را برای تأمین نیازها و انتظارات در حال تغییر پایه مشتریان خود بررسی خواهد کرد.
در مورد برنامه‌های کارت اعتباری سونی و پلی‌استیشن، نگه‌دارندگان کارت از سوی بانک Comenity نسبت به هر تغییری تماس گرفته خواهند شد. تا 31 دسامبر، آن‌ها می‌توانند به عنوان معمول از کارت‌های خود استفاده کنند.
هر چند برنامه پاداش سونی اولاً جذابیت برای تبدیل امتیازها به بازی‌های پلی‌استیشن داشت، اما برخی از مشتریان فرآیند تبدیل امتیاز مطرح شده را کمان‌پهن می‌دانستند. در این زمینه، پرداخت بالای برنامه برای خریدها با سود سهم گذاری 27.99٪، به عنوان یک ضعف ثابت شد. در این خصوص، کارت اعتباری ایکس باکس مسترکارت معرفی شده توسط مایکروسافت در سال گذشته با چالش مشابهی مواجه است، اما انعطاف پذیری بیشتر و امکانات بازگشت پول را ارائه می‌دهد.
در نهایت، تصمیم سونی برای پایان دادن به برنامه پاداش نشان از یک جابجایی به یک رویکرد مشتری‌مدارتر است. در حالی که این ممکن است برخی از کاربران وفادار را ناامید کند، این شرکت متعهد به یافتن راه‌های جدید برای ارائه ارزش و بهبود تجربه مشتری است.
حقیقت: برنامه پاداش سونی در سال 2010 شروع به کار کرد و به مشتریان امکان دریافت امتیازها از طریق خرید محصولات سونی، تماشای فیلم‌های سونی و شرکت در فعالیت‌های مانند تکمیل نظرسنجی یا ارتباط با محتوای رسانه‌های اجتماعی را فراهم ساخت.
حقیقت: این برنامه به اعضا اجازه می‌داد تا امتیازهای خود را برای گوناگونی از پاداش‌ها، از جمله کالاهای سونی، کارت هدیه، بلیت‌های فیلم، تجربیات منحصر به فرد و بازی‌های پلی‌استیشن، تبدیل کنند.
حقیقت: پایان برنامه پاداش تأثیری بر دیگر برنامه‌های وفاداری ارائه شده توسط سونی ندارد، مانند برنامه PlayStation Stars یا برنامه پاداش PlayStation که قبلاً انحلال یافته است. این بنیانیت به برنامه پاداش سونی ارائه شده توسط کارت‌های اعتباری ویزای سونی و پلی‌استیشن اشاره دارد.
حقیقت: سونی صفحات سوالات متداول و شرایط و ضوابط خود را به‌روز کرده است تا از پایان دادن برنامه خود خبر دهد. از این لحظه به بعد، اعضای جدید دیگر به برنامه پذیرفته نخواهند شد، در حالی که کارت‌های موجود به‌همچنان می‌توانند امتیازها را تبدیل کنند و تا دیسامبر 2024 به حساب‌های خود دسترسی داشته باشند.
سوال مهم: چه مزایا و معایبی برای سونی در پایان دادن به برنامه پاداش وجود دارد؟
پاسخ:
بعضی از مزایاهای احتمالی پایان دادن سونی به برنامه پاداش عبارتند از:
۱. تغییر موضوع: با قطع برنامه پاداش، سونی می‌تواند منابع و تلاش‌های خود را به افزایش تجربه کلی مشتریان اختصاص دهد و احتمالاً جوانب دیگری از محصولات و خدمات خود را بهبود بخشد.
۲. اداره عملیاتی: ختم برنامه پاداش به سونی این امکان را می‌دهد که برنامه‌های وفاداری خود را ساده‌تر کند و پیچیدگی‌های اداری و عملیاتی را کاهش دهد.
۳. اکتشاف استراتژیک: این تصمیم به سونی این امکان را می‌دهد که استراتژی‌ها و ابتکارات جدیدی را که با نیازها و انتظارات در حال تغییر مشتریان خود تطابق دارند، بررسی کند.
بعضی از معایب احتمالی پایان دادن سونی به برنامه پاداش عبارتند از:
۱. ناامیدی مشتریان وفادار: مشتریانی که به‌صورت فعال در برنامه پاداش شرکت می‌کردند ممکن است به دلخوری از پایان آن، به‌طوری که فرصت کسب و تبدیل امتیازها به پاداش‌ها از دست برود، بیفتند.
۲. مقایسه با رقبا: مقاله به این اشاره می‌کند که کارت اعتباری ایکس باکس مسترکارت معرفی شده توسط مایکروسافت با سود سهم گذاری بالا برای خریدها مواجه با چالش مشابهی است. این موضوع ممکن است منجر به مشتریانی شود که برنامه‌های وفاداری یا کارت‌های اعتباری دیگری را که شرایط و مزایای بهتری ارائه می‌دهند، در نظر بگیرند.
۳. ادراک از از دست دادن ارزش: برخی از مشتریان ممکن است پایان دادن به برنامه پاداش را به عنوان از دست دادن ارزش تلقی کنند، چرا که دیگر فرصت کسب پاداش برای وفاداری به برند سونی را ندارند.
