Sonyn lopettaa palkinto-ohjelman ja keskittyy asiakaskokemukseen
Sony ilmoitti äskettäin, että se lopettaa palkinto-ohjelmansa tämän vuoden lopussa. Yritys kuitenkin vakuuttaa asiakkailleen, että tämä päätös ei vaikuta muihin uskollisuusohjelmiin, kuten PlayStation Starsiin tai lakkautettuun PlayStation Rewards -ohjelmaan. Sen sijaan kyse on nimenomaan Sony Rewards -ohjelmasta, joka tarjotaan Sony- ja PlayStation-brändättyjen Visa-luottokorttien kautta.
Tämän johdosta Sony on päivittänyt usein kysytyt kysymykset ja käyttöehdot sivut heijastamaan ohjelman päättymistä. Välittömästi uusia jäseniä ei enää hyväksytä ohjelmaan. Sen sijaan olemassa olevilla Sony- ja PlayStation-kortin haltijoilla on edelleen mahdollisuus lunastaa pisteitä, käyttää tilejään ja lähettää bonuspistepyynnöt ja osto-ostoipyynnöt sovelluksen kautta vuoteen 2024 joulukuun 31. päivään saakka. Heinäkuun 21. päivän jälkeen he eivät kuitenkaan voi enää lähettää fyysisiä bonuspisteitä tai luottojen pyyntöjä postitse.
Lisäksi jäsenet eivät voi enää kerätä pisteitä tarjousten tai kumppanitarjousten avulla. Lisäksi he eivät voi liittää tilejään Sony-kauppaan tai Movies Anywhere -alustaan. Sony Rewardsin asiakaspalvelu lakkautetaan myös 14. helmikuuta 2025.
Vaikka palkinto-ohjelman lopettaminen saattaa pettää joitain asiakkaita, Sony pyrkii siirtymään kohti kokonaisvaltaisempaa asiakaskokemusta. Yhtiö aikoo tutkia uusia strategioita ja aloitteita, jotka ovat paremmin sopivia vastaamaan asiakaskunnan muuttuviin tarpeisiin ja odotuksiin.
Mitä tulee Sonyyn ja PlayStation-luottokorttiohjelmiin, kortinhaltijoita tullaan informoimaan mahdollisista muutoksista Comenity Bankin toimesta. Vuoden loppuun saakka he voivat käyttää korttejaan normaalisti.
Vaikka Sony Rewards -ohjelma alun perin tarjosi houkutusta lunastaa pisteitä PlayStation-peleihin, jotkut asiakkaat kokivat lunastusprosessin joustamattomaksi. Lisäksi ohjelman korkea APR-ostoille, 27,99 %, osoittautui haitaksi. Tässä suhteessa viime vuonna Microsoftin lanseeraama Xbox Mastercard kohtaa saman haasteen APR:n kanssa, mutta tarjoaa suurempaa joustavuutta ja mahdollisuuden rahojen takaisinosto.
Yhteenvetona voidaan todeta, että Sony päättää lopettaa palkinto-ohjelman siirtymällä kohti asiakaslähtöisempää lähestymistapaa. Vaikka tämä voi pettää joitain uskollisia käyttäjiä, yritys sitoutuu löytämään uusia tapoja tarjota arvoa ja parantaa asiakaskokemusta.
Tieto: Sony Rewards -ohjelma lanseerattiin vuonna 2010 ja mahdollisti asiakkaiden ansaita pisteitä Sony-tuotteiden ostamisesta, Sony-elokuvien katselusta sekä osallistumalla toimintoihin, kuten kyselyihin tai vuorovaikutukseen sosiaalisen median sisällön kanssa.
Tieto: Ohjelma mahdollisti jäsenien lunastaa kertyneet pisteet monenlaisiin palkintoihin, mukaan lukien Sony-tuotteet, lahjakortit, elokuvaliput, ainutlaatuiset kokemukset ja PlayStation-pelit.
Tieto: Palkinto-ohjelman lopettaminen ei vaikuta muihin Sony tarjoamiin uskollisuusohjelmiin, kuten PlayStation Stars -ohjelmaan tai lakkautettuun PlayStation Rewards -ohjelmaan. Se koskee nimenomaan Sony Rewards -ohjelmaa, joka tarjotaan Sony- ja PlayStation-brändättyjen Visa-luottokorttien kautta.
Tieto: Sony on päivittänyt usein kysytyt kysymykset ja käyttöehdot sivut heijastaakseen ohjelman lakkauttamista. Uusia jäseniä ei enää hyväksytä ohjelmaan, kun taas olemassa olevat kortinhaltijat voivat edelleen lunastaa pisteitä ja käyttää tilejään vuoteen 2024 joulukuun 31. päivään saakka.
Tärkeä kysymys: Minkälaisia etuja ja haittoja on Sonylla palkinto-ohjelman lopettamisella?
Vastaus: Sonylla palkinto-ohjelman lopettamisella voi olla joitain etuja, kuten:
1. Fokuksen siirtäminen: Lopettamalla palkinto-ohjelma, Sony voi suunnata resurssejaan ja ponnistelujaan kohti kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen parantamista, mikä voi mahdollisesti parantaa muita tuotteiden ja palveluiden osa-alueita.
2. Toimintojen virtaviivaistaminen: Palkinto-ohjelman lopettaminen mahdollistaa Sonylle uskollisuusohjelmien tarjonnan yksinkertaistamisen, vähentäen hallinnollista ja toiminnallista monimutkaisuutta.
3. Strateginen tutkimus: Tämä päätös antaa Sonylle mahdollisuuden tutkia uusia strategioita ja aloitteita, jotka vastaavat paremmin asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin ja odotuksiin.
Joitakin Sonylla palkinto-ohjelman lopettamiseen liittyviä mahdollisia haittoja ovat:
1. Pettymys uskollisille asiakkaille: Asiakkaat, jotka osallistuivat aktiivisesti palkinto-ohjelmaan, voivat kokea pettymyksen sen päättymisestä, sillä he menettävät mahdollisuuden ansaita ja lunastaa pisteitä palkinnoiksi.
2. Kilpailijoiden vertailu: Artikkelissa mainitaan, että Microsoftin viime vuonna lanseeraama Xbox Mastercard kohtaa saman haasteen korkean APR:n kanssa. Tämä voi johtaa asiakkaiden harkitsemaan muiden uskollisuusohjelmien tai luottokorttien käyttöä, jotka tarjoavat paremmat ehdot ja edut.
3. Arvohyödyn tunne: Jotkut asiakkaat voivat kokea palkinto-ohjelman päättämisen arvon menetyksenä, sillä heillä ei enää ole mahdollisuutta ansaita palkintoja uskollisuudestaan Sony-brändille.
