Sony met fin au programme de récompenses, mettant l’accent sur l’expérience client.
Sony a récemment annoncé qu’elle mettrait fin à son programme de récompenses à la fin de cette année. Cependant, la société assure à ses clients que cette décision n’affecte pas d’autres programmes de fidélité tels que PlayStation Stars ou le programme désuet PlayStation Rewards. En revanche, cela concerne spécifiquement le programme Sony Rewards proposé via les cartes de crédit Visa Sony et PlayStation.
En conséquence, Sony a mis à jour ses pages de FAQ et de Conditions d’utilisation pour refléter la cessation du programme. À compter de maintenant, aucun nouveau membre ne sera accepté dans le programme. En revanche, les titulaires de cartes Sony et PlayStation actuels auront toujours la possibilité de échanger des points, d’accéder à leurs comptes et de soumettre des demandes de points bonus et de crédit d’achat via l’application jusqu’au 31 décembre 2024. Cependant, après le 21 juillet, ils ne pourront plus envoyer de points bonus physiques et demander des points de crédit par courrier.
De plus, les membres ne pourront plus gagner de points via des offres ou des offres partenaires. De plus, ils ne pourront pas associer leurs comptes aux plateformes Sony Store ou Movies Anywhere. Le service client Sony Rewards sera également interrompu le 14 février 2025.
Bien que la fin du programme de récompenses puisse décevoir certains clients, Sony vise à recentrer son attention sur l’amélioration de l’expérience globale des clients. La société prévoit d’explorer de nouvelles stratégies et initiatives mieux adaptées pour répondre aux besoins et aux attentes évolutifs de sa clientèle.
Quant aux programmes de cartes de crédit Sony et PlayStation, les titulaires de cartes seront contactés par la Comenity Bank pour toute modification. Jusqu’au 31 décembre, ils pourront continuer à utiliser leurs cartes normalement.
Alors que le programme Sony Rewards offrait initialement la possibilité de convertir des points en jeux PlayStation, certains clients ont trouvé le processus de conversion peu flexible. De plus, le taux d’intérêt élevé du programme pour les achats, fixé à 27,99 %, s’est révélé être un inconvénient. À cet égard, la carte Xbox Mastercard introduite par Microsoft l’année dernière est confrontée à un défi similaire avec son taux d’intérêt élevé, mais offre plus de souplesse et la possibilité d’obtenir des remises en argent.
En conclusion, la décision de Sony de mettre fin au programme de récompenses marque un changement vers une approche plus axée sur le client. Bien que cela puisse décevoir certains utilisateurs fidèles, l’entreprise s’engage à trouver de nouvelles façons de fournir de la valeur et d’améliorer l’expérience client.
