חשיבות הבנת המציאות המול ניצים
הפוליטיקאים והשרים מחזיקים בכוח ובאחריות עצומים לעיצוב מדיניות ולקבלת החלטות שמשפיעות על חיי האזרחים. אך חשוב שיחילו להבין את המציאות שמתמודדים איתם האנשים הפשוטים, במקום להיתפס ב-"מציאות וירטואלית" שנוצרת על ידי מעגל היועצים הקרוב אליהם.
כשהפוליטיקאים מתנתקים מהקרבה לקושי היומיומי של האזרחים, הם עשויים להאמין בטעות שההחלטות שלהם מפתרות אוטומטיות לאלפים. הרעיון המבוזבז זה נפוץ בין הסכנסנים והפקידים שמקיפים אותם, מסתיר את שיפוטם ומונע מהם לראות את האמת.
לא נדיר לראות אזרחים דאוגים להביע את המחאות והתלונות שלהם, רק כדי להיזנח כמזויפים או שאינם ראויים לתשובה. היחס המזלזל הזה מחרים עוד יותר את הניטוש שמרגישים הנתקלים בבירוקרטיה ונתקלים בהחלטות לא פרקטיות או לא ברורות.
נסה לחשוב על מקרה של אנשים העוקבים במעמד החוק והתקנים, כגון ניקוי הרכוש שלהם מחומרים דליקים כדי למנוע אש. הם נושאים את עלויות הנושא ומקווים לתהליך חלק, רק להתעקש במבוכה בירוקרטית. כאשר הם מנסים לברר או לתלות תלונה, הם פוגשים פיקוח עין ונאמר להם שקנסות משמשים רק למטרות הרתיחות.
התיקה שבין הפוליטיקאים לאזרחים נמשכת מעבר לנושאים בירוקרטיים. זה ברור במציאות של השירותים הציבוריים, כולל בריאות. בעוד שרופאים ואחיות עשויים להראות הקרבה עצמית והתמדה, התשתיות והתנאים בבתי החולים הציבוריים לא תמיד עומדים בתקנים בסיסיים. עם זאת, כאשר נדגשים הדברים האלה, אנשים נתקלים בהכחשות ותיאות, פוגעות בחוויותיהם האמיתיות.
כדי לשלוט ביעילות ולקבל החלטות שמרכיבות ממש לעם שהם שומרים עליו, חשוב שיהיה לפוליטיקאים ניסיון ממוקד על המציאויות שמתמודדים איתם האזרחים. חשוב גם להכיר ולטפל בכעס ובכעס הנכון שיופיע כאשר הפוליטקאים מתעקשים על דברים שפשוט אינם נכונים.
על ידי האזנה והתחבול עם האזרחים הרגילים, הממוצעים, יכולים הפוליטקאים לחבר את הפער בינם לבין העם, ומבטיחים שמדיניות והחלטות מאוחיות בצרכים ובחוויות האמיתיות של אלה אותם המייצגים. רק בידעת זו יכולים הפוליטקאים לשרת את בני אזרחיהם ביעילות ולבנות חברה חזקה וכוללת יותר.
