Út a hűségprogramok jövőjébe az online játék világában

Az online játék világában az ügyfélhűség meghatározó tényezővé vált annak érdekében, hogy megtartsák az elkötelezett játékosbázist. A hűségprogramok, mint például a Sony által létrehozott PlayStation Stars, már egy régión túli sikerességet értek el. Ezek a programok a játékosok elkötelezettségének jutalmazására törekednek, értékes ösztönzőket kínálva a hűségpontokért cserébe, melyeket a különböző játékokban végzett feladatokért kaphatnak.

Egy említésre méltó probléma, ami vitát kavart a PlayStation 5 felhasználók körében, az a hűség jutalmazásának eltérései voltak a PlayStation Stars programban. Egyes kampányokat kritizálták azért, mert nem megfelelően ismerték fel és jutalmazták a valódi hűséget. Egy példa egy olyan kampány, ami a Final Fantasy VII Rebirth játékhoz kapcsolódott, ahol a játékosok 250 pontot kaphattak a játék megvásárlásáért egy meghatározott dátum után. Azok a játékosok, akik előrendelték a játékot, vagy megvásárolták a megjelenés napján, kevesebb pontot kaptak, ami elégedetlenséget okozott a felhasználók körében, akik egyenlő bánásmódot vártak a vásárlás időpontjától függetlenül.

Hasonlóképpen, a Helldivers játéknál hasonló helyzet alakult ki, ahol egyes felhasználók nem kaptak pontokat a vásárlásaikért. Az idő előtti támogatók elismerésének hiánya sok felhasználót értetlenül és elégedetlenül hagyott a hűségprogram végrehajtása miatt. Az játékosok véleménye szerint a hűségprogramoknak azon kellene dolgozniuk, hogy az összes hűséges ügyfelet jutalmazzák, függetlenül attól, hogy mikor tették meg vásárlásukat, hogy az összetartozás és az igazságosság érzését erősítsék.

Ezen problémák láttán nyilvánvaló, hogy a játékosok magasabb fokú következetességet és igazságosságot várnak el a PlayStation Stars program hűségjutalmaitól. A felhasználói visszajelzések hangsúlyozzák az egyenlő bánásmód és elismerés fontosságát az összes hűséges ügyfél számára, sürgetve a Sony-t, hogy újraértékelje és esetlegesen módosítsa a programot a felhasználói elvárásokkal összhangban, hogy fenntartsa az elkötelezett részvételt a PlayStation 5 tulajdonosok körében.