Annabelle Stephenson
Az egyre változó játékpiac táján a vásárlói hűség meghatározó szereppé vált a hűséges játékosbázis fenntartásában. A hűségprogramok, mint például a Sony által létrehozott PlayStation Stars, dicséretet és kritikát is bezsebelt a játékos közösség körében. Ezek a programok azt tűzik ki célul, hogy jutalmazzák a játékosok odaadását, értékes ösztönzőkkel cserébe a hűségpontokért, melyeket különböző játékközi feladatok elvégzésével lehet megszerezni.
Egy észrevételre méltó probléma, mely vitát kavart a PlayStation 5 felhasználók körében, a hűségjutalmazás eltérései voltak a PlayStation Stars programon belül. Bizonyos kampányokat hiányoltak abból a szempontból, hogy nem megfelelően ismerték el és jutalmazták a valódi hűséget. Egy eset kiemelése egy kampányra vonatkozott, mely a Final Fantasy VII Rebirth játékhoz kapcsolódott, ahol a játékosok 250 pontot szerezhetnek a játék megvásárlásával egy meghatározott dátum után. Azok a játékosok viszont, akik előrendelték a játékot vagy megvásárolták a megjelenés napján, kevesebb pontot kaptak, elégedetlenséget keltve azok körében, akik azonos bánásmódra számítottak függetlenül a vásárlás idejétől.
Hasonlóképpen, a Helldivers játék is hasonló dilemmával nézett szembe, mivel néhány felhasználó nem kapott pontokat a vásárlásaikért. Az early adopterek hiányos elismerése több felhasználót értetlenül és elégedetlenül hagyott a hűségprogram végrehajtásával kapcsolatban. Egyetértenek a játékosok abban, hogy a hűségprogramoknak prioritást kellene adniuk az összes hűséges ügyfél jutalmazásának, függetlenül attól, hogy mikor vásárolták meg a terméket, annak érdekében, hogy inkluzivitást és tisztességet teremtsenek.
Ezen problémák fényében nyilvánvaló, hogy a játékosok magasabb fokú következetességet és igazságosságot várnak el a PlayStation Stars program hűségjutalmaiban. A felhasználói visszajelzések hangsúlyozzák az egyenlő bánásmód és elismerés fontosságát az összes hűséges ügyfél számára, sürgetve a Sony-t, hogy felülvizsgálja és esetlegesen módosítsa a programot az ügyfelek elvárásainak megfelelően, és a PlayStation 5 tulajdonosok folyamatos részvételét elősegítse.
GYIK
Mi az a hűségprogram?
A hűségprogram egy olyan marketingstratégia, amely az ügyfeleket ösztönzi az ismételt vásárlásra vagy a hűség megtartására egy adott márka iránt, olyan jutalmakkal vagy kedvezményekkel, amelyek az ő folyamatos részvételük alapján érhetők el.
Mit jelentenek a hűségpontok?
A hűségpontok virtuális fizetőeszközök, melyeket az ügyfeleknek az ismételt vásárlás vagy a márkával való kapcsolat fenntartása esetén adnak. Ezeket a pontokat általában jutalmak, kedvezmények vagy speciális ajánlatok beváltására lehet felhasználni.
Források
Hivatalos PlayStation honlap: playstation.com
Vizsgálj meg egy vizuális beszélgetést a játékipari vásárlói hűséggel kapcsolatban, a következő videót nézve: Video beszélgetés
