Sony termina il programma rewards, spostando il focus sull’esperienza del cliente
Sony ha recentemente annunciato che interromperà il suo programma di premi alla fine di quest’anno. Tuttavia, l’azienda assicura ai suoi clienti che questa decisione non influisce su altri programmi fedeltà come PlayStation Stars o il defunto programma PlayStation Rewards. Piuttosto, si riferisce specificamente al programma Sony Rewards offerto attraverso le carte di credito Visa Sony e PlayStation.
Di conseguenza, Sony ha aggiornato le sue pagine FAQ e i Termini e Condizioni per riflettere la terminazione del programma. Con effetto immediato, ai nuovi membri non verrà più consentito di aderire al programma. D’altra parte, i titolari esistenti delle carte Sony e PlayStation potranno comunque riscattare punti, accedere ai loro account e inviare richieste bonus e di credito per gli acquisti tramite l’app fino al 31 dicembre 2024. Tuttavia, dopo il 21 luglio, non potranno più inviare punti bonus fisici o richieste di credito tramite posta.
Inoltre, i membri non potranno più guadagnare punti tramite offerte o offerte da partner. Inoltre, non potranno collegare i loro account ai negozi Sony o alle piattaforme Movies Anywhere. Il servizio clienti di Sony Rewards sarà interrotto il 14 febbraio 2025.
Sebbene la cessazione del programma di premi possa deludere alcuni clienti, Sony punta a concentrarsi sul miglioramento complessivo dell’esperienza del cliente. L’azienda ha in programma di esplorare nuove strategie e iniziative più adatte a soddisfare le mutevoli esigenze e aspettative della propria clientela.
Per quanto riguarda i programmi delle carte di credito Sony e PlayStation, i titolari delle carte saranno contattati da Comenity Bank riguardo a eventuali modifiche. Fino al 31 dicembre, potranno continuare a utilizzare le loro carte normalmente.
Mentre il programma di premi Sony inizialmente offriva l’attrattiva del riscatto dei punti per giochi PlayStation, alcuni clienti hanno trovato il processo di riscatto troppo rigido. Inoltre, il tasso di interesse annuo elevato del programma per gli acquisti, fissato al 27,99%, si è rivelato un limite. In tal senso, la Mastercard Xbox introdotta da Microsoft lo scorso anno si trova ad affrontare una sfida simile con il suo tasso di interesse annuo elevato, ma offre maggiore flessibilità e la possibilità di ottenere denaro indietro.
In conclusione, la decisione di Sony di terminare il programma di premi segna un cambiamento verso un approccio più incentrato sul cliente. Sebbene ciò possa deludere alcuni utenti fedeli, l’azienda si impegna a trovare nuovi modi per offrire valore e migliorare l’esperienza del cliente.
