소니가 보상 프로그램을 종료하고 고객 경험에 초점을 전환합니다
최근 소니가 올해 말에 보상 프로그램을 중단할 것이라고 발표했습니다. 그러나 회사는 이 결정이 PlayStation Stars나 폐지된 PlayStation Rewards 프로그램과 같은 다른 충성도 프로그램에 영향을 미치지 않음을 고객들에게 보장합니다. 대신, 이것은 소니와 PlayStation 브랜드 비자 신용카드를 통해 제공되는 Sony Rewards 프로그램에 특히 관련되어 있습니다.
이에 소니는 자주 묻는 질문 및 약관 페이지를 업데이트하여 프로그램이 종료되는 것을 반영했습니다. 즉시 효력을 발생하여 새 회원은 더 이상 이 프로그램에 가입할 수 없습니다. 반면, 기존의 소니와 PlayStation 카드 소지자들은 2024년 12월 31일까지 앱을 통해 보너스 포인트 및 구매 크레딧 요청을 제출하고 계정에 액세스하고 포인트를 교환할 기회가 여전히 있습니다. 그러나 7월 21일 이후로 우편을 통한 보너스 포인트 및 크레딧 요청을 보낼 수 없게 될 것입니다.
또한 회원들은 제안이나 제휴 제안을 통해 포인트를 획득할 수 없을 것입니다. 게다가 그들은 소니 스토어나 Movies Anywhere 플랫폼에 계정을 연결할 수 없을 것입니다. 또한 소니 리워드 고객 서비스는 2025년 2월 14일에 중단될 것입니다.
보상 프로그램 중단이 일부 고객을 실망시킬 수 있지만, 소니는 전반적인 고객 경험을 개선하기 위해 초점을 옮기고자 합니다. 회사는 고객들의 변화하는 요구사항과 기대치에 더 적합한 새로운 전략과 계획을 탐색할 예정입니다.
소니와 PlayStation 신용카드 프로그램에 대해서는 Comenity Bank이 관련 변경사항에 대해 카드 소지자들에게 연락할 것입니다. 12월 31일까지는 그들이 계속 카드를 평소처럼 사용할 수 있습니다.
소니 리워드 프로그램은 초기에 PlayStation 게임을 교환하기 위한 매력을 제공했지만, 일부 고객들은 교환 프로세스가 유연하지 않다는 점을 발견했습니다. 또한, 구매에 대한 높은 APR(연간 비율)인 27.99%로 설정된 프로그램은 단점으로 드러났습니다. 이 점에서, 지난해 마이크로소프트가 도입한 Xbox Mastercard 역시 동일한 도전을 직면하고 있지만 더 많은 유연성과 현금 환급 옵션의 잠재력을 제공하고 있습니다.
결론적으로, 소니가 리워드 프로그램을 종료하는 결정은 더 많은 고객 중심 접근 방식으로의 전환을 의미합니다. 이는 일부 충성 고객들에게 실망을 줄 수도 있지만, 회사는 가치를 제공하고 고객 경험을 개선하기 위한 새로운 방법을 찾겠다는 의지를 갖고 있습니다.
