Tom Misch
카타르 항공(QR)이 주요 항공사로 명성을 얻었지만 최근에 약속을 이행하지 못해 비판을 받고 있습니다. 저와 같은 승객들은 항공사의 부실로 인해 상당한 불편과 좌절을 경험했습니다.
작년 2023년 7월 18일, 저는 도하를 경유하여 유럽에서 QR 928편으로 마닐라에 도착했습니다. 수하물을 찾아보니 바퀴 중 하나가 거의 떨어져 나와 있음을 발견했습니다. 즉시 공항 내 QR 사무실에 문제를 신고하고, 수하물이 수리되거나 교체될 것이라고 약속하는 ‘재산 이상 보고서’를 받았습니다.
그러나 카타르 항공과의 이후 고객 서비스 경험은 완전히 실망스러웠습니다. 그들에게 연락을 취하려는 노력이 수차례 무응답으로 지속되는 등, 그들의 서비스 전화 번호에 접근할 수 없었습니다. 제 경영 보조원과 여행사는 문제 해결을 위해 노력했지만 항공사는 무반응이었습니다.
수개월이 지난 후인 2023년 9월 18일, QR은 드디어 저희 집에서 손상된 수하물을 회수했습니다. 그러나 그 이후로 수리된 수하물을 전달하지 않거나 여러 차례 확인 요청에도 교체품을 제공하지 않았습니다.
이러한 고난을 겪은 결과, 더 이상 카타르 항공을 이용하려고 하지 않기로 결정했으며, 다른 사람에게 추천할 수 없습니다. 항공사의 책임 회피와 약속 이행 실패로 저는 매우 불만족스럽게 느꼈습니다.
유사한 문제에 직면할 수 있는 다른 승객들의 경험을 고려할 때, 교통부 장관 하이메 바우티스타에게 카타르 항공과 그 관계자들에 대한 적절한 징계 조치를 취하라고 요청합니다. 승객들은 더 나은 대우를 받을 자격이 있으며, 항공사에 신뢰를 두고 있는 승객들이 이러한 좌절 경험을 겪어서는 안됩니다.
카타르 항공이 약속을 지키지 못한 비난에 어떻게 대응했습니까?
– 제공된 정보에 따르면 항공사가 상황을 해결하려는 시도에 무반응이었습니다. 카타르 항공의 공식적인 응답에 대한 추가 정보는 제공되지 않았습니다.
카타르 항공과 비슷한 문제를 겪은 승객은 어떤 조치를 취할 수 있습니까?
– 승객들은 카타르 항공의 고객 서비스에 불만을 제기하고 발생한 불편이나 손해에 대한 보상을 요청할 수 있습니다. 또한 관련 규제 기관이나 소비자 보호 기관에 연락하여 우려 사항을 증폭시킬 수 있습니다.
