Sony nutraukia apdovanojimų programą ir nukreipia dėmesį į kliento patirtį.
Sony neseniai paskelbė, kad šių metų pabaigoje nutrauks savo lojalumo programą. Tačiau įmonė užtikrina savo klientus, kad šis sprendimas neturi įtakos kitoms lojalumo programoms, tokioms kaip „PlayStation Stars“ ar nebeveikiančiai „PlayStation Rewards“ programa. Vietoj to, tai konkrečiai taikoma „Sony Rewards“ programai, kuri buvo siūloma per „Sony“ ir „PlayStation“ ženkluotus „Visa“ kreditinius mokėjimo sprendimus.
Atsižvelgiant į tai, „Sony“ atnaujino savo DUK ir sąlygų puslapius, kad jie atspindėtų programos pabaigą. Nuo šiol nauji nariai į programą nebebus priimami. Esami „Sony“ ir „PlayStation“ kortelės savininkai, kita vertus, vis dar turės galimybę iki 2024 m. gruodžio 31 d. atsiimti taškus, pasiekti savo paskyras ir per programėlę pateikti papildomų taškų ir pirkinių taškų kreditų užklausas. Tačiau po liepos 21 d. jie nebebeturės galimybės siųsti fizinių papildomų taškų ir kreditų užklausų laišku paštu.
Be to, nariai nebegalės užsidirbti taškų pasiūlymų ar partnerių pasiūlymų pagalba. Be to, jie nebegalės susieti savo paskyrų su „Sony Store“ ar „Movies Anywhere“ platformomis. „Sony Rewards“ klientų aptarnavimas taip pat bus nutrauktas 2025 m. vasario 14 d.
Nors lojalumo programos nutraukimas gali nuliūdinti kai kuriuos klientus, „Sony“ siekia persiorientuoti į gerinant visą klientų patirtį. Įmonė turi planų tyrinėti naujas strategijas ir iniciatyvas, geriau atitinkančias besikeičiančius klientų poreikius ir lūkesčius.
Kalbant apie „Sony“ ir „PlayStation“ kreditinius kortelių programas, kortelės savininkai bus informuoti apie bet kokius pokyčius „Comenity Bank“ jų vardu. Iki gruodžio 31 d. jie gali toliau naudotis savo kortelėmis kaip įprasta.
Nors „Sony Rewards“ programa pradžioje siūlė galimybę išsipirkti taškus į „PlayStation“ žaidimus, kai kurie klientai nustatė, kad išpirkimo procesas buvo gana ribojantis. Be to, programa siūlė aukštą pirkinių metinį palūkanų dydį, nustatytą 27,99 proc., kas pasirodė kaip trūkumas. Šiuo atveju Microsoft prieš metus pristatęs „Xbox Mastercard“ susiduria su panašiais iššūkiais dėl metinių palūkanų normos, bet siūlo didesnę lankstumą ir galimybę gauti piniginį grąžinimą.
Pasibaigus „Sony“ lojalumo programai, įmonė pereina prie klientams orientuoto požiūrio. Nors tai gali nuliūdinti keletą lojalių naudotojų, įmonė įsipareigojusi rasti naujus būdus suteikti vertę ir gerinti klientų patirtį.
Faktas: „Sony Rewards“ programa buvo pradėta 2010 m. ir leido klientams užsidirbti taškų perkant „Sony“ produktus, žiūrint „Sony“ filmus ir dalyvaujant veikloje, kaip antai atliekant apklausas ar bendraujant su socialinio tinklo turiniu.
Faktas: Programa leido nariams išpirkti sukauptus taškus į įvairias apdovanojimų rūšis, įskaitant „Sony“ prekes, dovanų korteles, kino bilietus, išskirtines patirtis ir „PlayStation“ žaidimus.
Faktas: Lojalumo programos nutraukimas nesumažina kitų „Sony“ siūlomų lojalumo programų įtakos, tokių kaip „PlayStation Stars“ programa ar nebeveikianti „PlayStation Rewards“ programa. Tai taikoma tik „Sony Rewards“ programai, siūlomai per „Sony“ ir „PlayStation“ ženklais ženklintus „Visa“ kreditinius mokėjimo sprendimus.
Faktas: „Sony“ atnaujino savo DUK ir sąlygų puslapius, kad jie atspindėtų programos nutraukimą. Nauji nariai į programą nebebus priimami, o esami kortelės savininkai vis dar galės iki 2024 m. gruodžio 31 d. išpirkti taškus ir pasiekti savo paskyras.
Svarbus klausimas: Kokie yra „Sony“ lojalumo programos nutraukimo pranašumai ir trūkumai?
Atsakymas:
Kai kurių galimų „Sony“ lojalumo programos nutraukimo pranašumų sąrašas:
1. Dėmesio perorientavimas: Nutraukus lojalumo programą, „Sony“ gali priskirti savo išteklius ir pastangas gerinti bendrą klientų patirtį, galbūt pagerindama kitas savo produktų ir paslaugų sritis.
2. Operacijų supaprastinimas: Lojalumo programos pabaiga leidžia „Sony“ supaprastinti savo lojalumo programų pasiūlymus, mažinant administracinius ir operacinius sudėtingumus.
3. Strateginis tyrinėjimas: Šis sprendimas suteikia „Sony“ galimybę tyrinėti naujas strategijas ir iniciatyvas, kurios geriau atitiktų kintančius klientų poreikius ir lūkesčius.
Kai kurių galimų „Sony“ lojalumo programos nutraukimo trūkumų sąrašas:
1. Nusivylimas ištikimais klientais: Klientai, aktyviai dalyvavę lojalumo programoje, gali jausti nusivylimą jos pabaiga, praradę galimybę užsidirbti ir išpirkti taškus apdovanojimams.
2. Konkurentų palyginimas: Straipsnyje paminėta, kad Microsoft pristatęs „Xbox Mastercard“ susiduria su panašiu iššūkiu, turėdamas aukštą metinę palūkanų normą pirkiniams. Tai gali vesti klientus prie svarstymo apie kitas lojalumo programas ar kreditines korteles, siūlančias geriausias sąlygas ir naudą.
3. Vertės praradimo suvokimas: Kai kurie klientai gali suvokti lojalumo programos nutraukimą kaip vertės praradimą, nes jie nebegauna galimybės už laisravą laiką užsidirbti apdovanojimų už ištikimybę „Sony“ prekės ženklui.
Susijęs nuoroda: „Sony“ lojalumo programos oficiali svetainė
