Sony stopt met beloningsprogramma en richt zich op klantbeleving
Sony heeft onlangs aangekondigd dat het zijn beloningsprogramma aan het einde van dit jaar zal stopzetten. Het bedrijf verzekert echter zijn klanten dat deze beslissing geen invloed heeft op andere loyaliteitsprogramma’s zoals PlayStation Stars of het inmiddels stopgezette PlayStation Rewards-programma. Het heeft specifiek betrekking op het Sony Rewards-programma dat wordt aangeboden via Sony en PlayStation-gebrande Visa-creditcards.
Naar aanleiding hiervan heeft Sony zijn FAQ en Algemene Voorwaarden gewijzigd om het einde van het programma weer te geven. Vanaf nu worden er geen nieuwe leden meer geaccepteerd in het programma. Bestaande kaarthouders van Sony en PlayStation hebben echter nog steeds de mogelijkheid om punten in te wisselen, toegang te krijgen tot hun accounts en bonuspunten en aankoopcreditverzoeken in te dienen via de app tot 31 december 2024. Na 21 juli kunnen ze echter geen fysieke bonuspunten en creditverzoekpunten meer per post versturen.
Bovendien zullen leden geen punten meer kunnen verdienen via aanbiedingen of partneraanbiedingen. Bovendien zullen ze hun accounts niet kunnen koppelen aan de Sony Store of Movies Anywhere-platforms. De klantenservice van Sony Rewards zal ook worden stopgezet op 14 februari 2025.
Hoewel het stopzetten van het beloningsprogramma sommige klanten misschien teleurstelt, streeft Sony ernaar zich te richten op het verbeteren van de algehele klantervaring. Het bedrijf heeft plannen om nieuwe strategieën en initiatieven te verkennen die beter aansluiten bij de veranderende behoeften en verwachtingen van zijn klantenbestand.
Wat betreft de Sony en PlayStation-creditcardprogramma’s, zullen kaarthouders worden gecontacteerd door Comenity Bank met betrekking tot eventuele veranderingen. Tot 31 december kunnen ze hun kaarten blijven gebruiken zoals gewoonlijk.
Terwijl het Sony Rewards-programma aanvankelijk de aantrekkingskracht bood van het inwisselen van punten voor PlayStation-games, vonden sommige klanten het inwisselingsproces onbuigzaam. Bovendien bleek de hoge APR van 27,99% voor aankopen van het programma een nadeel te zijn. In dit opzicht staat de vorig jaar door Microsoft geïntroduceerde Xbox Mastercard voor een soortgelijke uitdaging met zijn APR, maar biedt meer flexibiliteit en de mogelijkheid voor cashback-opties.
In conclusie markeert de beslissing van Sony om het beloningsprogramma te beëindigen een verschuiving naar een meer op de klant gerichte aanpak. Hoewel dit sommige trouwe gebruikers zou kunnen teleurstellen, is het bedrijf toegewijd om nieuwe manieren te vinden om waarde te bieden en de klantervaring te verbeteren.
Feit: Het Sony Rewards-programma werd gelanceerd in 2010 en stond klanten toe punten te verdienen door Sony-producten te kopen, Sony-films te bekijken en deel te nemen aan activiteiten zoals het invullen van enquêtes of interactie met sociale media-inhoud.
Feit: Leden konden hun opgebouwde punten inwisselen voor verschillende beloningen, waaronder Sony-merchandise, cadeaubonnen, filmkaartjes, exclusieve ervaringen en PlayStation-games.
Feit: Het stopzetten van het beloningsprogramma heeft geen invloed op andere loyaliteitsprogramma’s die door Sony worden aangeboden, zoals het PlayStation Stars-programma of het inmiddels stopgezette PlayStation Rewards-programma. Het is specifiek van toepassing op het Sony Rewards-programma dat wordt aangeboden via Sony en PlayStation-gebrande Visa-creditcards.
Feit: Sony heeft zijn FAQ en Algemene Voorwaarden bijgewerkt om het einde van het programma te weerspiegelen. Nieuwe leden worden niet langer geaccepteerd in het programma, terwijl bestaande kaarthouders nog steeds punten kunnen inwisselen en toegang hebben tot hun accounts tot 31 december 2024.
Belangrijke vraag: Wat zijn de voor- en nadelen van het beëindigen van het beloningsprogramma door Sony?
Antwoord:
Enkele mogelijke voordelen van het beëindigen van het beloningsprogramma door Sony zijn:
1. Focusverschuiving: Door het beëindigen van het beloningsprogramma kan Sony zijn middelen en inspanningen toewijzen aan het verbeteren van de algehele klantervaring, waardoor mogelijk andere aspecten van hun producten en diensten worden verbeterd.
2. Vereenvoudigde bedrijfsvoering: Het beëindigen van het beloningsprogramma stelt Sony in staat om zijn loyaliteitsprogramma-aanbiedingen te vereenvoudigen, waardoor administratieve en operationele complexiteiten worden verminderd.
3. Strategisch verkenning: Deze beslissing biedt Sony de mogelijkheid om nieuwe strategieën en initiatieven te verkennen die beter aansluiten bij de veranderende behoeften en verwachtingen van zijn klanten.
Enkele mogelijke nadelen van het beëindigen van het beloningsprogramma door Sony zijn:
1. Teleurstelling voor trouwe klanten: Klanten die actief deelnamen aan het beloningsprogramma kunnen zich ontmoedigd voelen door de beëindiging ervan, aangezien ze de mogelijkheid verliezen om punten te verdienen en in te wisselen voor beloningen.
2. Vergelijking met concurrenten: Het artikel vermeldt dat de Xbox Mastercard die Microsoft vorig jaar introduceerde vergelijkbare uitdagingen heeft met zijn hoge APR voor aankopen. Dit zou mogelijk klanten kunnen leiden om andere loyaliteitsprogramma’s of creditcards te overwegen die betere voorwaarden en voordelen bieden.
3. Beeld van waardeverlies: Sommige klanten zouden het stopzetten van het beloningsprogramma kunnen zien als een waardeverlies, omdat ze niet langer de optie hebben om beloningen te verdienen voor hun loyaliteit aan het Sony-merk.
