Sony își încheie programul de recompense, axându-se pe experiența clienților.
Sony a anunțat recent că va întrerupe programul său de recompense la sfârșitul acestui an. Cu toate acestea, compania își asigură clienții că această decizie nu afectează alte programe de loialitate precum PlayStation Stars sau programul defunct PlayStation Rewards. Se referă în mod specific la programul Sony Rewards oferit prin cardurile de credit Visa Sony și PlayStation.
În acest sens, Sony a actualizat paginile sale de Întrebări frecvente și Condiții pentru a reflecta terminarea programului. Începând de acum, noi membri nu vor mai fi acceptați în program. În schimb, posesorii existenți de carduri Sony și PlayStation încă vor putea să-și răscumpere punctele, să-și acceseze conturile și să trimită solicitări de puncte bonus și credit de cumpărare prin aplicație până la 31 decembrie 2024. Cu toate acestea, după 21 iulie, nu vor mai putea trimite puncte bonus fizice și cereri de puncte de credit prin poștă.
În plus, membrii nu vor mai putea câștiga puncte prin oferte sau oferte partenere. În plus, ei nu vor mai putea lega conturile lor de magazinul Sony sau platformele Movies Anywhere. Serviciul pentru clienți Sony Rewards va fi de asemenea întrerupt la 14 februarie 2025.
Chiar dacă întreruperea programului de recompense ar putea dezamăgi unii clienți, Sony își propune să-și concentreze atenția asupra îmbunătățirii experienței generale a clienților. Compania are planuri să exploreze strategii și inițiative noi, mai bine potrivite pentru a satisface nevoile și așteptările în continuă evoluție ale bazei sale de clienți.
În ceea ce privește programele de carduri de credit Sony și PlayStation, posesorii de carduri vor fi contactați de Comenity Bank în legătură cu orice modificări. Până la 31 decembrie, aceștia își pot folosi cardurile în mod obișnuit.
În timp ce programul Sony Rewards a oferit inițial atracția răscumpărării punctelor pentru jocuri PlayStation, unii clienți au considerat procesul de răscumpărare a fi inflexibil. În plus, procentul APR ridicat al programului pentru achiziții, stabilit la 27,99%, s-a dovedit a fi un dezavantaj. Sub această privință, cardul Xbox Mastercard introdus de Microsoft anul trecut se confruntă cu o provocare similară în ceea ce privește APR-ul, dar oferă o flexibilitate mai mare și potențialul pentru opțiuni de rambursare în numerar.
În concluzie, decizia Sony de a încheia programul de recompense marchează o schimbare către o abordare mai centrata pe client. Deși acest lucru ar putea dezamăgi unii utilizatori fideli, compania se angajează să găsească noi modalități de a oferi valoare și a îmbunătăți experiența clientului.
