Сони завершает программу лояльности, переключаясь на опыт клиента
Сони недавно объявила, что она прекратит свою программу лояльности в конце этого года. Однако компания заверяет своих клиентов, что это решение не затрагивает другие программы лояльности, такие как PlayStation Stars или прекращенная программа PlayStation Rewards. Это относится исключительно к программе лояльности Sony Rewards, предлагаемой через кредитные карты Sony и PlayStation-брендированные Visa.
В связи с этим Сони обновила свои страницы FAQ и Условия программы, чтобы отразить завершение программы. С момента сегодняшнего дня новые участники больше не будут приниматься в программу. Однако имеющиеся владельцы карточек Sony и PlayStation по-прежнему смогут использовать возможность погашения баллов, получения доступа к своим аккаунтам и подачи запросов на начисление бонусных баллов и кредита за покупки через приложение до 31 декабря 2024 года. Впрочем, после 21 июля у них больше не будет возможности отправлять физические запросы на начисление кредитных и бонусных баллов по почте.
Более того, участники больше не смогут зарабатывать баллы через предложения или партнерские предложения. Кроме того, они не смогут связать свои аккаунты с магазином Sony или платформами Movies Anywhere. Обслуживание клиентов Sony Rewards также будет прекращено 14 февраля 2025 года.
Хотя прекращение программы вознаграждений может разочаровать некоторых клиентов, Сони стремится сосредоточиться на улучшении общего опыта клиента. Компания планирует исследовать новые стратегии и инициативы, лучше отвечающие на изменяющиеся потребности и ожидания своей аудитории.
Что касается программ кредитных карт Sony и PlayStation, держателям карт об изменениях сообщит Comenity Bank. До 31 декабря они могут продолжать использовать свои карты как обычно.
Хотя программа Sony Rewards изначально предлагала возможность обменять баллы на игры для PlayStation, некоторые клиенты нашли процесс обмена неудобным. Кроме того, высокая годовая процентная ставка на покупки, составляющая 27,99%, оказалась недостатком. В этом отношении выпущенная компанией Microsoft в прошлом году карточка Xbox Mastercard сталкивается с аналогичным вызовом из-за своей годовой процентной ставки, но предлагает большую гибкость и возможность получения денежных вознаграждений.
В заключение, решение Сони завершить программу вознаграждений свидетельствует о переходе к более клиентоориентированному подходу. Хотя это может разочаровать некоторых преданных пользователей, компания обязуется найти новые способы обеспечения ценности и улучшения опыта клиента.
Факт: Программа лояльности Sony Rewards была запущена в 2010 году и позволяла клиентам зарабатывать баллы, покупая продукцию Sony, смотря фильмы Sony и участвуя в деятельности, такой как прохождение опросов или взаимодействие с контентом социальных медиа.
Факт: Программа позволяла участникам обменивать накопленные баллы на различные вознаграждения, включая товары Sony, подарочные карты, билеты в кино, эксклюзивные впечатления и игры для PlayStation.
Факт: Прекращение программы вознаграждений не затрагивает другие программы лояльности, предлагаемые Сони, такие как программа PlayStation Stars или устаревшая программа PlayStation Rewards. Оно применяется именно к программе лояльности Sony Rewards, предлагаемой через кредитные карты Sony и PlayStation-брендированные Visa.
Факт: Сони обновила свои страницы FAQ и Условия программы, чтобы отразить прекращение программы. Новые участники больше не будут приниматься в программу, а уже имеющиеся держатели карт все еще могут обменивать баллы и получать доступ к своим аккаунтам до 31 декабря 2024 года.
Важный вопрос: Каковы преимущества и недостатки прекращения Сони программы вознаграждений?
Ответ:
Некоторые потенциальные преимущества прекращения Сони программы вознаграждений включают в себя:
1. Сдвиг в фокусе: Прекращение программы вознаграждений позволяет Сони направить свои ресурсы и усилия на улучшение общего опыта клиента, что потенциально может улучшить другие аспекты их продуктов и услуг.
2. Упрощение операций: Прекращение программы вознаграждений позволяет Сони упростить свои программы лояльности, снизив административные и операционные сложности.
3. Стратегические исследования: Это решение предоставляет Сони возможность исследовать новые стратегии и инициативы, лучше соответствующие изменяющимся потребностям и ожиданиям их клиентов.
Некоторые потенциальные недостатки прекращения программы вознаграждений Сони включают в себя:
1. Разочарование для преданных клиентов: Клиенты, активно участвовавшие в программе вознаграждений, могут почувствовать разочарование из-за ее прекращения, так как они теряют возможность заработка и обмена баллов на вознаграждения.
2. Сравнение с конкурентами: В статье упоминается, что карточка Xbox Mastercard, представленная Microsoft, сталкивается с аналогичной проблемой из-за высокой годовой процентной ставки на покупки. Это может привести к тому, что клиенты будут рассматривать другие программы лояльности или кредитные карты, предлагающие более выгодные условия и преимущества.
3. Восприятие потери ценности: Некоторые клиенты могут воспринимать прекращение программы вознаграждений как потерю ценности, так как они больше не имеют возможности зарабатывать награды за свою преданность бренду Sony.
The source of the article is from the blog elektrischnederland.nl