«Sony завершает программу лояльности, переключаясь на опыт клиентов»
Сони недавно объявила, что в конце этого года прекратит свою программу лояльности. Тем не менее, компания заверяет своих клиентов, что это решение не затрагивает другие программы лояльности, такие как PlayStation Stars или ныне несуществующая программа PlayStation Rewards. Это касается исключительно программы Sony Rewards, предлагаемой через кредитные карты Sony и PlayStation.
В связи с этим Сони обновила разделы FAQ и Условия на сайте, чтобы отразить прекращение программы. С момента объявления новые участники более не будут приниматься в программу. Существующие владельцы карт Sony и PlayStation по-прежнему смогут пользоваться возможностью обмена баллов, получения доступа к своим учетным записям и отправки запросов на получение бонусных баллов и кредитов по покупкам через приложение до 31 декабря 2024 года. Однако, после 21 июля они больше не смогут отправлять физические запросы на получение бонусных баллов и кредитов.
Кроме того, участники больше не смогут зарабатывать баллы по специальным акциям или партнерским акциям. Кроме того, они не смогут связать свои учетные записи с магазином Sony или платформой Movies Anywhere. Обслуживание клиентов по программе Sony Rewards также будет прекращено 14 февраля 2025 года.
Хотя прекращение программы вознаграждений может разочаровать некоторых клиентов, Сони стремится сосредоточиться на улучшении общего опыта клиентов. У компании есть планы по исследованию новых стратегий и инициатив, лучше отвечающих нарастающим потребностям и ожиданиям своей аудитории.
Что касается программ кредитных карт Sony и PlayStation, владельцы карт будут связаны с Банком Comenity относительно любых изменений. До 31 декабря они могут продолжать использовать свои карты как обычно.
Хотя программа Sony Rewards изначально предлагала возможность обмена баллов на игры для PlayStation, некоторые клиенты нашли процесс обмена слишком негибким. Кроме того, высокая процентная ставка по кредитам в 27,99% оказалась недостатком. В этом отношении карта Xbox Mastercard, представленная Microsoft в прошлом году, сталкивается с аналогичной проблемой с процентной ставкой, но предлагает большую гибкость и возможность получения денежных вознаграждений.
В заключение, решение Сони прекратить программу вознаграждений открывает путь к более ориентированному на клиентов подходу. Хотя это может разочаровать некоторых преданных пользователей, компания намерена найти новые способы предоставления ценности и улучшения опыта клиентов.
Факт: Программа Sony Rewards была запущена в 2010 году и позволяла клиентам зарабатывать баллы, покупая продукцию Sony, просматривая фильмы Sony и участвуя в деятельности, такой как прохождение опросов или взаимодействие с контентом в социальных сетях.
Факт: Программа позволяла участникам обменивать накопленные баллы на различные вознаграждения, включая товары Sony, подарочные карты, билеты в кино, эксклюзивные мероприятия и игры для PlayStation.
Факт: Прекращение программы вознаграждений не влияет на другие программы лояльности, предлагаемые Сони, такие как программа PlayStation Stars или прекратившая существование программа PlayStation Rewards. Оно касается исключительно программы Sony Rewards, предлагаемой через кредитные карты Sony и PlayStation.
Факт: Сони обновила разделы FAQ и Условия на сайте, чтобы отразить прекращение программы. Новые участники больше не будут приниматься в программу, в то время как существующие владельцы карт по-прежнему смогут обменивать баллы и получать доступ к своим учетным записям до 31 декабря 2024 года.
Важный вопрос: Каковы преимущества и недостатки прекращения программы вознаграждений Сони?
Ответ:
Некоторые потенциальные преимущества прекращения программы вознаграждений Сони включают в себя:
1. Сдвиг в фокусе: В связи с прекращением программы вознаграждений Сони может направить свои ресурсы и усилия на улучшение общего опыта клиентов, потенциально улучшая другие аспекты своих продуктов и услуг.
2. Оптимизация операций: Завершение программы вознаграждений позволяет Сони упростить свои программы лояльности, сократив административные и операционные сложности.
3. Поиск стратегий: Это решение открывает для Сони возможность исследовать новые стратегии и инициативы, лучше соответствующие изменяющимся потребностям и ожиданиям своих клиентов.
Некоторые потенциальные недостатки прекращения программы вознаграждений Сони включают в себя:
1. Разочарование для преданных клиентов: Клиенты, активно участвовавшие в программе вознаграждений, могут почувствовать раздражение от ее завершения, поскольку утрачивают возможность заработка и обмена баллов на вознаграждения.
2. Сравнение с конкурентами: В статье упоминается, что карта Xbox Mastercard, представленная Microsoft, сталкивается с аналогичной проблемой высокой процентной ставки для покупок. Это может привести к тому, что клиенты начнут рассматривать другие программы лояльности или кредитные карты, предлагающие лучшие условия и преимущества.
3. Восприятие потери ценности: Некоторые клиенты могут рассматривать завершение программы вознаграждений как потерю ценности, поскольку они больше не имеют возможности заработать вознаграждения за верность бренду Сони.
