Revolutionizing Gaming Loyalty Programs: A New Approach

U neprestano promenjivom pejzažu igara, lojalnost korisnika postala je ključni aspekt za održavanje predane baze igrača. Programi lojalnosti poput PlayStation Stars, koje je kreirao Sony, privukli su kako pohvale, tako i kritike unutar gejmerske zajednice. Ovi programi imaju za cilj da nagrađuju igrače za njihovu posvećenost nudeći vredne incentiva u zamenu za lojalne poene koje su stekli kroz različite zadatke unutar igre.

Jedno značajno pitanje koje je izazvalo kontroverze među korisnicima PlayStation 5 je neusklađenost u nagrađivanju lojalnosti unutar programa PlayStation Stars. Određene kampanje su došle pod udar kritika jer nisu adekvatno prepoznavale i nagrađivale pravu lojalnost. Na primeru kampanje povezane sa igrom Final Fantasy VII Rebirth, gde su igrači mogli da zarade 250 poena kupujući igru nakon određenog datuma. Igrači koji su prednaručili igru ili je kupili na dan izlaska dobili su manje poena, izazivajući nezadovoljstvo kod korisnika koji su očekivali jednaku obradu bez obzira na datum kupovine.

Slična dilema se javila i u igri Helldivers gde neki korisnici nisu dobili poene za svoje kupovine. Neprepoznavanje ranih poklonika igre ostavilo je mnoge korisnike zbunjenim i nezadovoljnim izvršenjem lojalnog programa. Postoji konsenzus među igračima da bi programi lojalnosti trebalo da prioritetno nagrađuju sve lojalne kupce, bez obzira na to kada su obavili kupovinu, kako bi podstakli osećaj inkluzivnosti i pravednosti.

Imajući u vidu ove probleme, očito je da igrači očekuju veći stepen konzistentnosti i pravednosti u nagradama lojalnosti od programa PlayStation Stars. Povratne informacije korisnika ističu važnost pravičnog postupanja i prepoznavanja svih lojalnih klijenata, te pozivaju Sony da ponovo proceni i potencijalno izmeni program kako bi se uskladio sa očekivanjima korisnika i promovisao održano angažovanje među vlasnicima PlayStation 5.