Sony završava program nagrada, preusmerava se na iskustvo korisnika
Sony je nedavno saopštio da će ukinuti svoj program nagrada do kraja ove godine. Međutim, kompanija ubeđuje svoje kupce da ova odluka neće uticati na druge programe lojalnosti poput PlayStation Stars-a ili ugašenog PlayStation Rewards programa. Umesto toga, to se odnosi isključivo na Sony Rewards program koji se nudi putem Sony i PlayStation Visa kreditnih kartica.
U svetlu ovoga, Sony je ažurirao svoje stranice sa često postavljanim pitanjima i Uslove korišćenja kako bi odražavali prekid programa. Odmah od sada, novi članovi više neće biti primani u program. Međutim, postojeći vlasnici Sony i PlayStation kartica i dalje će imati priliku da iskoriste sakupljene poene, pristupe svojim nalozima i podnesu zahteve za dodatne poene i kredit za kupovinu putem aplikacije do 31. decembra 2024. Međutim, nakon 21. jula više neće moći slati fizičke bonus poene i zahteve za kredit poštom.
Štaviše, članovi više neće moći zarađivati poene preko ponuda ili ponuda partnera. Takođe, neće moći povezati svoje naloge sa platformama Sony Store ili Movies Anywhere. Takođe, usluga korisnicima Sony Rewards programa biće ukinuta 14. februara 2025.
Iako ukidanje programa nagrada može razočarati neke kupce, Sony ima za cilj da preusmeri svoj fokus na unapređenje celokupnog korisničkog iskustva. Kompanija ima planove da istraži nove strategije i inicijative bolje prilagođene za ispunjenje promenjenih potreba i očekivanja svoje baze korisnika.
Kada je reč o Sony i PlayStation programima kreditnih kartica, vlasnici kartica biće kontaktirani od strane Comenity Bank u vezi sa bilo kakvim promenama. Do 31. decembra, mogu nastaviti koristiti svoje kartice kao i obično.
Iako je Sony Rewards program prvobitno nudio privlačnost zamene poena za PlayStation igre, neki su kupci smatrali proces zamene poena nepopustljivim. Dodatno, visoka godišnja kamatna stopa za kupovine koja je postavljena na 27,99%, pokazala se kao nedostatak. U tom pogledu, Xbox Mastercard koju je Microsoft uveo prošle godine suočava se sa sličnim izazovom sa svojom APR-om, ali nudi veću fleksibilnost i potencijalne opcije za povrat novca.
Zaključno, Sonyjeva odluka o završetku programa nagrada označava prelazak ka više usmerenom pristupu prema kupcima. Iako to može razočarati neke lojalne korisnike, kompanija je posvećena pronalaženju novih načina za pružanje vrednosti i unapređenje korisničkog iskustva.
Činjenica: Sony Rewards program je pokrenut 2010. godine i omogućavao je korisnicima da zarađuju poene kupovinom Sony proizvoda, gledajući Sony filmove i učestvujući u aktivnostima poput popunjavanja anketa ili angažovanja sa sadržajem na društvenim mrežama.
Činjenica: Program je članovima omogućavao da iskoriste sakupljene poene za različite nagrade, uključujući Sony proizvode, poklon kartice, bioskopske karte, ekskluzivna iskustva i PlayStation igre.
Činjenica: Prekidanje programa nagrada ne utiče na druge programe lojalnosti koje nudi Sony, poput PlayStation Stars programa ili ugašenog PlayStation Rewards programa. Konkretno se odnosi na Sony Rewards program koji se nudi putem Sony i PlayStation brendiranih Visa kreditnih kartica.
Činjenica: Sony je ažurirao svoje stranice sa često postavljanim pitanjima i Uslove korišćenja kako bi odražavali prekid programa. Novi članovi više neće biti primani u program, dok postojeći vlasnici kartica još uvek mogu iskoristiti poene i pristupiti svojim nalozima do 31. decembra 2024.
Važno pitanje: Koje su prednosti i nedostaci odluke da Sony završi program nagrada?
Odgovor:
Neki potencijalni prednosti od završetka programa nagrada od strane Sony-ja uključuju:
1. Pomeranje fokusa: Ukidanjem programa nagrada, Sony može usmeriti svoje resurse i napore ka unapređenju celokupnog korisničkog iskustva, potencijalno poboljšavajući druge aspekte svojih proizvoda i usluga.
2. Pojednostavljenje operacija: Završetak programa nagrada omogućava Sony-ju da pojednostavi svoje ponude vezane za programe lojalnosti, smanjujući administrativne i operativne složenosti.
3. Strategijsko istraživanje: Ova odluka pruža priliku Sony-ju da istraži nove strategije i inicijative koje su bolje usklađene sa promenjenim potrebama i očekivanjima njegovih korisnika.
Neki potencijalni nedostaci od završetka programa nagrada od strane Sony-ja uključuju:
1. Razočaranje lojalnih korisnika: Kupci koji su aktivno učestvovali u programu nagrada mogu se osećati razočarano zbog njegovog završetka, jer gube mogućnost da zarađuju i koriste poene za nagrade.
2. Upoređivanje sa konkurencijom: U tekstu se pominje da Xbox Mastercard koju je Microsoft uveo takođe ima visoku APR za kupovine. To bi potencijalno moglo dovesti do toga da kupci razmatraju druge programe lojalnosti ili kreditne kartice koje nude bolje uslove i beneficije.
3. Percepcija gubitka vrednosti: Neki korisnici možda će doživeti ukidanje programa nagrada kao gubitak vrednosti, jer više nemaju opciju da zarađuju nagrade za svoju lojalnost prema Sony brendu.
