Sony završava program nagrađivanja, usredsređujući se na korisničko iskustvo
Sony je nedavno najavio da će ukinuti svoj program nagrada do kraja ove godine. Međutim, kompanija ubeđuje svoje korisnike da ova odluka ne utiče na druge programe lojalnosti poput PlayStation Stars-a ili nekadašnjeg PlayStation Rewards programa. Umesto toga, ovo se odnosi posebno na Sony Rewards program ponuđen putem Sony i PlayStation brendiranih Visa kreditnih kartica.
U svetlu ovoga, Sony je ažurirao svoje stranice s često postavljanim pitanjima i Uslove korišćenja da odraze teriminaciju programa. Odmah, novi članovi više neće moći da se prijave u program. Međutim, postojeći vlasnici Sony i PlayStation kartica i dalje će imati priliku da iskoriste poene, pristupe svojim nalozima i podnesu zahteve za bonus poene i kredit za kupovinu putem aplikacije do 31. decembra 2024. Međutim, nakon 21. jula, više neće moći da šalju fizičke bonus poene i poene zahteva za kredit poštom.
Osim toga, članovi više neće moći da zarađuju poene putem ponuda ili partnerskih ponuda. Takođe, neće moći da povežu svoje naloge sa Sony Store ili platformama kao što su Movies Anywhere. Služba za korisnike Sony Rewards će takođe biti obustavljena do 14. februara 2025.
Iako gašenje programa nagrada može razočarati neke korisnike, Sony cilja na usmeravanje svoje pažnje na unapređenje ukupnog korisničkog iskustva. Kompanija ima planove da istraži nove strategije i inicijative koje su bolje prilagođene zadovoljavanju promenljivih potreba i očekivanja svoje baze korisnika.
Što se tiče Sony i PlayStation programa kreditnih kartica, vlasnicima će se obratiti Comenity Bank u vezi sa bilo kakvim promenama. Do 31. decembra, oni mogu nastaviti da koriste svoje kartice kao i obično.
Iako je Sony Rewards program inicialno nudilo privlačnost za iskorak poena za PlayStation igre, neki su korisnici smatrali da je proces iskupljivanja bio nefleksibilan. Pored toga, visoka godišnja kamatna stopa za kupovinu od 27,99%, pokazala se kao nedostatak. U tom smislu, Xbox Mastercard koju je Microsoft uveo prošle godine suočava se sa sličnim izazovom kod svoje APR-a, ali nudi veću fleksibilnost i potencijalne opcije za povraćaj novca.
U zaključku, Sonyeva odluka o okončanju programa nagrada označava prelazak ka više fokusiranom pristupu prema korisnicima. Iako to može razočarati neke lojalne korisnike, kompanija je posvećena pronalaženju novih načina pružanja vrednosti i poboljšanja korisničkog iskustva.
Činjenica: Sony Rewards program je pokrenut 2010. godine i omogućavao je korisnicima da zarađuju poene kupovinom Sony proizvoda, gledanjem Sony filmova i učestvovanjem u aktivnostima poput popunjavanja anketa ili angažovanja sa sadržajem na društvenim mrežama.
Činjenica: Program je članovima omogućavao da iskoriste svoje nagomilane poene za različite nagrade, uključujući Sony proizvode, poklon kartice, ulaznice za filmove, ekskluzivna iskustva i PlayStation igre.
Činjenica: Okončanje programa nagrada ne utiče na druge programe lojalnosti koje nudi Sony, poput PlayStation Stars programa ili nekadašnjeg PlayStation Rewards programa. On se posebno odnosi na Sony Rewards program koji se nudi putem Sony i PlayStation brendiranih Visa kreditnih kartica.
Činjenica: Sony je ažurirao svoje stranice s često postavljanim pitanjima i Uslove korišćenja da odraze teriminaciju programa. Novi članovi više neće biti prihvaćeni u program, dok postojeći vlasnici kartica i dalje mogu iskoristiti poene i pristupiti svojim nalozima do 31. decembra 2024.
Važno pitanje: Koje su prednosti i mane Sonyja u okončavanju programa nagrada?
Odgovor:
Neki potencijalni prednosti Sonyja u okončanju programa nagrada uključuju:
1. Preusmeravanje fokusa: Okončavanjem programa nagrada, Sony može usmeriti svoje resurse i napore ka unapređenju ukupnog korisničkog iskustva, potencijalno poboljšavajući druge aspekte svojih proizvoda i usluga.
2. Pojednostavljene operacije: Okončanje programa nagrada omogućava Sonyju da pojednostavi svoje ponude programa lojalnosti, smanjujući administrativne i operativne složenosti.
3. Strateško istraživanje: Ova odluka daje Sonyu priliku da istraži nove strategije i inicijative koje su bolje usklađene sa promenama potreba i očekivanja svojih korisnika.
Neki potencijalni nedostaci Sonyja u okončavanju programa nagrada uključuju:
1. Razočaranje lojalnih korisnika: Korisnici koji su aktivno učestvovali u programu nagrada mogu se osećati razočarano zbog njegovog okončanja, jer gube priliku da zarađuju i iskupljuju poene za nagrade.
2. Poređenje sa konkurencijom: Članak pominje da Xbox Mastercard koju je Microsoft uveo susreće se sa sličnim izazovom u pogledu visokog APR-a za kupovinu. To bi potencijalno moglo dovesti do toga da korisnici razmotre druge programe lojalnosti ili kreditne kartice koje nude bolje uslove i beneficije.
3. Percepcija gubitka vrednosti: Neki korisnici mogu doživeti okončanje programa nagrada kao gubitak vrednosti, budući da više nemaju opciju da zarađuju nagrade za svoju lojalnost prema Sony brendu.
