Sony припиняє програму винагород, змінюючи свою увагу на клієнтський досвід.
Соні нещодавно оголосила, що вона припиняє свою програму винагород наприкінці цього року. Однак компанія запевняє своїх клієнтів, що це рішення не впливає на інші програми лояльності, такі як PlayStation Stars або скасована програма винагород PlayStation. Замість цього воно стосується виключно програми винагород Sony, яку пропонується через кредитні картки Sony і PlayStation з візовим брендом.
У зв’язку з цим Sony оновила свої сторінки ЧаПи та Умови, щоб відобразити припинення програми. З моментальної дії нові члени більше не будуть прийматися в програму. Існуючі власники карток Sony і PlayStation, з іншого боку, все ще матимуть можливість обмінювати бали, отримувати доступ до своїх облікових записів і подавати запити на отримання бонусних балів та кредитних балів за покупки через додаток до 31 грудня 2024 року. Однак після 21 липня вони більше не зможуть надсилати фізичні бонусні бали і балі покупок поштою.
Більше того, члени більше не зможуть заробляти бали через пропозиції або партнерські пропозиції. Крім того, вони не матимуть можливості пов’язувати свої облікові записи з магазином Sony або платформами Movies Anywhere. Обслуговування клієнтів Sony Rewards також буде припинено 14 лютого 2025 року.
Хоча припинення програми винагород може розчарувати деяких клієнтів, Sony має на меті перейти на покращення загального досвіду клієнтів. Компанія планує досліджувати нові стратегії та ініціативи, що краще відповідатимуть змінним потребам та очікуванням своєї клієнтської бази.
Щодо кредитних програм Sony та PlayStation, власники карток будуть звертатися до Банку Комендитарських відносин з приводу будь-яких змін. До 31 грудня вони можуть продовжувати використовувати свої картки як зазвичай.
Хоча програма винагород Sony спочатку пропонувала можливість обміну балів на гри для PlayStation, деякі клієнти вважали процес обміну балів негнучким. Крім того, високий APR для покупок, встановлений на рівні 27.99%, виявився недоліком. У цьому відношенні введений Microsoft минулого року Xbox Mastercard має аналогічне викликане високе максимальне застосування кредиту (APR), але пропонує більше гнучкості та можливості отримання готівкових опцій.
На завершення, рішення компанії Sony припинити програму винагород є зміною на більш спрямований на клієнта підхід. Хоча це може розчарувати деяких постійних користувачів, компанія зобов’язана знаходити нові способи надання цінності та покращення досвіду клієнтів.
Факт: Програма винагород Sony була запущена в 2010 році і дозволяла клієнтам заробляти бали, купуючи продукцію Sony, дивлячись фільми Sony та беручи участь у таких діях, як проходження опитувань або взаємодія з контентом у соціальних мережах.
Факт: Програма дозволяла членам обміняти накопичені бали на різноманітні винагороди, включаючи товари Sony, подарункові картки, квитки у кіно, ексклюзивні враження та ігри PlayStation.
Факт: Припинення програми винагород не впливає на інші програми лояльності, пропоновані Sony, такі як програма PlayStation Stars чи скасована програма винагород PlayStation. Вона стосується виключно програми винагород Sony, яку пропонується через кредитні картки Sony і PlayStation з візовим брендом.
Факт: Sony оновила свої сторінки ЧаПи та Умови, щоб відобразити припинення програми. Нові члени більше не будуть прийматися в програму, тоді як існуючі власники карток все ще можуть обмінювати бали та мати доступ до своїх облікових записів до 31 грудня 2024 року.
Важливе питання: Які переваги та недоліки у закінченні Sony програми винагород?
Відповідь:
Деякі потенційні переваги закінчення програми винагород Sony включають:
1. Зміна фокусу: Закінчивши програму винагород, Sony може направити свої ресурси та зусилля на покращення загального досвіду клієнтів, що потенційно покращить інші аспекти своїх продуктів та послуг.
2. Оптимізація операцій: Завершення програми винагород дозволяє Sony спростити свої пропозиції програм лояльності, зменшуючи адміністративні та операційні складності.
3. Стратегічне вивчення: Це рішення дає можливість Sony досліджувати нові стратегії та ініціативи, які краще відповідають змінним потребам та очікуванням своїх клієнтів.
Деякі потенційні недоліки закінчення програми винагород Sony включають:
1. Розчарування для постійних клієнтів: Клієнти, які активно брали участь у програмі винагород, можуть відчувати розчарування через її припинення, оскільки вони втрачають можливість заробляти та обмінювати бали на винагороди.
2. Порівняння з конкурентами: У тексті згадується, що впроваджений Microsoft минулого року Xbox Mastercard стикається з аналогічною проблемою високого APR для покупок. Це може призвести до того, що клієнти почнуть розглядати інші програми лояльності або кредитні картки, які пропонують кращі умови та переваги.
3. Перцепція втрати цінності: Деякі клієнти можуть сприймати завершення програми винагород як втрату цінності, оскільки вони більше не можуть заробляти винагороди за свою вірність бренду Sony.
