Sony beendet Belohnungsprogramm und konzentriert sich auf Kundenerfahrung

Sony hat kürzlich angekündigt, dass es sein Belohnungsprogramm Ende dieses Jahres einstellen wird. Das Unternehmen versichert jedoch seinen Kunden, dass diese Entscheidung andere Treueprogramme wie PlayStation Stars oder das nicht mehr aktive PlayStation Rewards Programm nicht betrifft. Stattdessen bezieht es sich speziell auf das Sony Rewards Programm, das über Sony und die PlayStation-Marken Visa Kreditkarten angeboten wird.

In diesem Zusammenhang hat Sony seine FAQ und AGB aktualisiert, um das Ende des Programms widerzuspiegeln. Ab sofort werden keine neuen Mitglieder mehr in das Programm aufgenommen. Bestehende Inhaber von Sony und PlayStation Kreditkarten haben jedoch weiterhin die Möglichkeit, Punkte einzulösen, auf ihre Konten zuzugreifen und bis zum 31. Dezember 2024 Bonuspunkte und Kaufkreditanfragen über die App einzureichen. Nach dem 21. Juli können sie jedoch keine physischen Bonuspunkte und Kreditanfragen per Post mehr senden.

Darüber hinaus können Mitglieder keine Punkte mehr durch Angebote oder Partnerangebote sammeln. Außerdem können sie ihre Konten nicht mehr mit den Plattformen Sony Store oder Movies Anywhere verknüpfen. Der Sony Rewards Kundenservice wird ebenfalls am 14. Februar 2025 eingestellt.

Obwohl die Einstellung des Belohnungsprogramms einige Kunden enttäuschen könnte, zielt Sony darauf ab, den Fokus auf die Verbesserung des Gesamterlebnisses für Kunden zu lenken. Das Unternehmen plant, neue Strategien und Initiativen zu erkunden, die besser geeignet sind, um den sich wandelnden Bedürfnissen und Erwartungen seiner Kunden gerecht zu werden.

Was die Sony und PlayStation Kreditkartenprogramme betrifft, werden Inhaber von Comenity Bank bezüglich etwaiger Änderungen kontaktiert. Bis zum 31. Dezember können sie ihre Karten wie gewohnt verwenden.

Während das Sony Rewards Programm ursprünglich die Möglichkeit bot, Punkte für PlayStation-Spiele einzulösen, fanden einige Kunden den Einlöseprozess als unflexibel. Darüber hinaus stellte sich der hohe Jahreszins für Einkäufe, der auf 27,99 % festgelegt war, als Nachteil heraus. In dieser Hinsicht steht die von Microsoft letztes Jahr eingeführte Xbox Mastercard vor einer ähnlichen Herausforderung mit ihrem Jahreszins, bietet jedoch mehr Flexibilität und die Möglichkeit von Cashback-Optionen.

Zusammenfassend markiert die Entscheidung von Sony, das Belohnungsprogramm zu beenden, einen Schwenk hin zu einem kundenorientierteren Ansatz. Auch wenn dies einige treue Nutzer enttäuschen mag, ist das Unternehmen darauf bedacht, neue Wege zu finden, um Wert zu bieten und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Fakten:
– Das Sony Rewards Programm wurde 2010 gestartet und ermöglichte es Kunden, Punkte durch den Kauf von Sony-Produkten, das Ansehen von Sony-Filmen und die Teilnahme an Aktivitäten wie Umfragen oder dem Interagieren mit Inhalten in sozialen Medien zu sammeln.
– Das Programm erlaubte es Mitgliedern, ihre gesammelten Punkte gegen verschiedene Belohnungen einzulösen, darunter Sony-Merchandise, Geschenkkarten, Kinokarten, exklusive Erlebnisse und PlayStation-Spiele.
– Die Einstellung des Belohnungsprogramms betrifft nicht andere von Sony angebotene Treueprogramme wie das PlayStation Stars Programm oder das nicht mehr aktive PlayStation Rewards Programm. Es gilt speziell für das Sony Rewards Programm, das über Sony und die PlayStation-Marken Visa Kreditkarten angeboten wird.
– Sony hat seine FAQ und AGB aktualisiert, um die Einstellung des Programms widerzuspiegeln. Es werden keine neuen Mitglieder mehr aufgenommen, während bestehende Karteninhaber noch bis zum 31. Dezember 2024 Punkte einlösen und auf ihre Konten zugreifen können.

Wichtige Frage: Was sind die Vor- und Nachteile von Sony, das Belohnungsprogramm zu beenden?

Antwort:
Einige potenzielle Vorteile von Sony bei der Einstellung des Belohnungsprogramms sind:
1. Fokusänderung: Durch die Einstellung des Belohnungsprogramms kann Sony seine Ressourcen und Bemühungen auf die Verbesserung des Gesamtkundenerlebnisses lenken und möglicherweise andere Aspekte seiner Produkte und Dienstleistungen verbessern.
2. Vereinfachte Abläufe: Das Ende des Belohnungsprogramms ermöglicht es Sony, seine Treueprogrammangebote zu vereinfachen und administrative und operationelle Komplexitäten zu reduzieren.
3. Strategische Erkundung: Diese Entscheidung gibt Sony die Möglichkeit, neue Strategien und Initiativen zu erkunden, die besser auf die sich ändernden Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kunden abgestimmt sind.

Einige potenzielle Nachteile von Sony bei der Einstellung des Belohnungsprogramms sind:
1. Enttäuschung für treue Kunden: Kunden, die aktiv am Belohnungsprogramm teilgenommen haben, könnten sich durch dessen Einstellung enttäuscht fühlen, da sie die Möglichkeit verlieren, Punkte für Belohnungen zu verdienen und einzulösen.
2. Wettbewerbsvergleich: Im Artikel wird erwähnt, dass die Xbox Mastercard von Microsoft vor einer ähnlichen Herausforderung mit ihrem hohen Jahreszins für Einkäufe steht. Dies könnte dazu führen, dass Kunden andere Treueprogramme oder Kreditkarten in Betracht ziehen, die bessere Konditionen und Vorteile bieten.
3. Wahrnehmung des Wertverlusts: Einige Kunden könnten die Einstellung des Belohnungsprogramms als Wertverlust wahrnehmen, da sie nicht mehr die Möglichkeit haben, Belohnungen für ihre Treue zur Marke Sony zu erhalten.

Verwandter Link: Offizielle Sony Rewards Website von Sony

The source of the article is from the blog revistatenerife.com